O sistema de orientação remota para reparos da Baichen foi implementado na Itália, permitindo que varejistas online sem capacidade interna de reparo ofereçam suporte pós-venda contínuo

Como cadeiras de rodas elétricas são dispositivos de reabilitação sujeitos a uso frequente, o reparo pós-venda é uma garantia crítica de serviço de longo prazo para clientes B2B. No entanto, nem todos os distribuidores no exterior possuem equipes profissionais de reparo. Por meio de seu sistema padronizado de orientação remota para reparos — composto por manuais ilustrados, tutoriais em vídeo e conectividade em tempo real — a Baichen ajudou com sucesso a M***o, um varejista online italiano, a resolver rapidamente problemas dos usuários finais sem a necessidade de um centro de reparo local, reduzindo assim eficazmente os custos com devoluções e trocas.

A M***o, uma vendedora italiana de cadeiras de rodas online, enfrentou um problema típico de pós-venda: um usuário final relatou que sua cadeira de rodas não ligava após ser energizada. Como não havia centros de reparo parceiros nas proximidades, o envio da unidade de volta para a China para inspeção e reparo teria gerado custos de frete internacional de ida superiores a €120 e um tempo de retorno de mais de duas semanas — resultando em uma experiência negativa para o cliente.

Após a M***o solicitar assistência, os engenheiros de pós-venda da Baichen tomaram três medidas em duas horas: primeiro, fizeram um diagnóstico preliminar com base na descrição da falha, identificando como causas prováveis uma fusível queimado ou um conector do controlador solto; segundo, criaram um diagrama elétrico bilíngue (chinês e inglês) com os principais pontos de inspeção circulados em vermelho; terceiro, gravaram um vídeo instrutivo de três minutos demonstrando como usar um multímetro para verificar a continuidade do fusível e como reconectar com segurança a interface do controlador.

Guiada pelos diagramas e pelo vídeo, a equipe de pós-venda da M***o localizou e resolveu a falha em 10 minutos. A cadeira de rodas voltou ao funcionamento normal, e o cliente não solicitou devolução nem troca.

Em um e-mail de acompanhamento, a M***o comentou: "A orientação remota fornecida pela Baichen é ainda mais profissional do que a de muitos centros autorizados de reparo na Europa; vocês nos ensinaram não apenas 'o que substituir', mas também 'como diagnosticar o problema'."

As cadeiras de rodas elétricas são produtos sujeitos a uso frequente e desgaste de componentes; a capacidade de reparo pós-venda é um fator crucial — embora muitas vezes negligenciado — na avaliação de fornecedores por clientes B2B. Ao criar uma base de conhecimento reutilizável para reparos remotos (contendo soluções ilustradas e em vídeo para centenas de cenários de falhas), a Baichen permite que distribuidores internacionais sem capacidade interna de reparo ofereçam respostas rápidas e localizadas. Esse sistema não só reduz significativamente os custos logísticos reversos para os clientes, como também mitiga o risco de perda de clientes causado por respostas tardias ao pós-venda, constituindo um componente essencial do suporte operacional de longo prazo da Baichen para clientes B2B.

A Baichen dedica-se a aproveitar tecnologias inovadoras e um design centrado no usuário para oferecer aos consumidores globais soluções de mobilidade mais seguras, convenientes e inteligentes. Para obter mais informações sobre os produtos e guias de mobilidade, visite o site oficial da Baichen.

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