Hệ thống hướng dẫn sửa chữa từ xa của Baichen đã được triển khai tại Ý, giúp các nhà bán lẻ trực tuyến thiếu năng lực sửa chữa nội bộ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng liền mạch

Do xe lăn điện là thiết bị phục hồi chức năng thường xuyên được sử dụng, nên việc sửa chữa hậu mãi là một dịch vụ đảm bảo dài hạn quan trọng đối với khách hàng B2B. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà phân phối nước ngoài đều sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên sửa chữa chuyên nghiệp. Thông qua hệ thống hướng dẫn sửa chữa từ xa chuẩn hóa của Baichen—bao gồm tài liệu hướng dẫn minh họa bằng hình ảnh, video hướng dẫn và kết nối thời gian thực—Baichen đã thành công trong việc hỗ trợ M***o, một nhà bán lẻ trực tuyến tại Ý, nhanh chóng giải quyết các sự cố của người dùng cuối mà không cần trung tâm sửa chữa tại chỗ, từ đó hiệu quả giảm chi phí trả hàng và đổi hàng.

M***o, một nhà bán lẻ xe lăn trực tuyến có trụ sở tại Ý, đã gặp phải một sự cố hậu mãi điển hình: một người dùng cuối báo cáo rằng chiếc xe lăn của họ không khởi động được sau khi bật nguồn. Do không có trung tâm sửa chữa đối tác nào ở gần, việc vận chuyển thiết bị về Trung Quốc để kiểm tra và sửa chữa sẽ phát sinh chi phí vận chuyển quốc tế một chiều vượt quá 120 euro và thời gian xử lý kéo dài hơn hai tuần—dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.

Sau khi M***o tìm kiếm sự hỗ trợ, các kỹ sư hậu mãi của Baichen đã thực hiện ba bước trong vòng hai giờ: đầu tiên, họ chẩn đoán sơ bộ dựa trên mô tả sự cố, xác định khả năng cao là cầu chì bị cháy hoặc phích cắm bộ điều khiển bị lỏng; thứ hai, họ tạo một sơ đồ mạch điện song ngữ (Trung – Anh) với các điểm kiểm tra chính được khoanh tròn bằng màu đỏ; thứ ba, họ quay một video hướng dẫn kéo dài ba phút, minh họa cách sử dụng đồng hồ vạn năng để kiểm tra độ thông mạch của cầu chì và cách kết nối lại đúng cách giao diện bộ điều khiển.

Dưới sự hướng dẫn của sơ đồ và video, nhân viên hậu mãi của M***o đã xác định và khắc phục sự cố trong vòng 10 phút. Xe lăn trở lại hoạt động bình thường, và khách hàng không yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm.

Trong một email phản hồi sau đó, M***o nhận xét: "Hướng dẫn từ xa do Baichen cung cấp còn chuyên nghiệp hơn cả nhiều trung tâm sửa chữa được ủy quyền tại châu Âu; các bạn không chỉ dạy chúng tôi 'cần thay thế bộ phận nào' mà còn 'cách chẩn đoán vấn đề'."

Xe lăn điện là sản phẩm thường được sử dụng nhiều và các bộ phận dễ bị hao mòn; khả năng sửa chữa sau bán hàng là một yếu tố then chốt—nhưng lại thường bị bỏ qua—khi khách hàng B2B đánh giá nhà cung cấp. Bằng cách xây dựng cơ sở tri thức sửa chữa từ xa có thể tái sử dụng (bao gồm các giải pháp minh họa bằng hình ảnh và video cho hàng trăm tình huống sự cố), Baichen giúp các nhà phân phối nước ngoài không có đội ngũ kỹ thuật sửa chữa nội bộ vẫn có thể đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với điều kiện địa phương. Hệ thống này không chỉ giúp giảm đáng kể chi phí logistics ngược cho khách hàng mà còn làm giảm rủi ro mất khách do phản hồi chậm trễ trong dịch vụ hậu mãi, từ đó trở thành một thành phần thiết yếu trong hỗ trợ vận hành dài hạn của Baichen dành cho khách hàng B2B.

Baichen cam kết ứng dụng công nghệ đổi mới cùng thiết kế lấy người dùng làm trung tâm nhằm mang đến cho người tiêu dùng toàn cầu những giải pháp di chuyển an toàn hơn, tiện lợi hơn và thông minh hơn. Để biết thêm thông tin sản phẩm và hướng dẫn di chuyển, vui lòng truy cập trang web chính thức của Baichen.

Công ty TNHH Thiết bị Y tế Ningbo Baichen

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com