Το σύστημα απομακρυσμένης καθοδήγησης επισκευών της Baichen έχει εφαρμοστεί στην Ιταλία, επιτρέποντας σε ηλεκτρονικούς λιανοπωλητές που δεν διαθέτουν εσωτερικές δυνατότητες επισκευής να παρέχουν ασφαλή υποστήριξη μετά την πώληση

Καθώς οι ηλεκτρικές αναπηρικές καρέκλες είναι συσκευές αποκατάστασης που χρησιμοποιούνται συχνά, η μεταπώληση επισκευών αποτελεί κρίσιμη υπηρεσία εγγύησης μακροπρόθεσμης υποστήριξης για τους πελάτες B2B. Ωστόσο, όχι όλοι οι εξωτερικοί διανομείς διαθέτουν επαγγελματικές ομάδες επισκευών. Μέσω του τυποποιημένου συστήματος απομακρυσμένης καθοδήγησης επισκευών της Baichen—το οποίο περιλαμβάνει εικονογραφημένα εγχειρίδια, εκπαιδευτικά βίντεο και σύνδεση σε πραγματικό χρόνο—η Baichen βοήθησε με επιτυχία τον ιταλικό ηλεκτρονικό λιανοπωλητή M***o να επιλύσει γρήγορα τα προβλήματα των τελικών χρηστών χωρίς την ύπαρξη τοπικού κέντρου επισκευών, μειώνοντας έτσι αποτελεσματικά το κόστος επιστροφών και ανταλλαγών.

Η M***o, μια ιταλική ηλεκτρονική εταιρεία πώλησης αναπηρικών καρεκλών, αντιμετώπισε ένα τυπικό πρόβλημα μετά την πώληση: ένας τελικός χρήστης ανέφερε ότι η αναπηρική του καρέκλα δεν εκκινούσε μετά την ενεργοποίησή της. Εφόσον δεν υπήρχαν κέντρα επισκευής εταίρων στην περιοχή, η αποστολή της μονάδας πίσω στην Κίνα για έλεγχο και επισκευή θα είχε συνεπάγεται κόστος διεθνούς αποστολής μονής κατεύθυνσης υπερβαίνον τα 120 € και χρόνο ανταπόκρισης πάνω από δύο εβδομάδες — με αποτέλεσμα μια κακή εμπειρία για τον πελάτη.

Μόλις η M***o ζήτησε βοήθεια, οι μηχανικοί μεταπωλητικής υποστήριξης της Baichen ανέλαβαν τρεις ενέργειες εντός δύο ωρών: πρώτον, πραγματοποίησαν προκαταρκτική διάγνωση βάσει της περιγραφής του σφάλματος, εντοπίζοντας ως πιθανές αιτίες την καταστροφή της ασφάλειας ή την χαλαρή σύνδεση του βύσματος του ελεγκτή· δεύτερον, δημιούργησαν ένα δίγλωσσο (κινεζικό και αγγλικό) διάγραμμα κυκλώματος με τα κύρια σημεία ελέγχου περικυκλωμένα με κόκκινο χρώμα· τρίτον, κατέγραψαν ένα τριλεπτο εκπαιδευτικό βίντεο που δείχνει πώς να χρησιμοποιηθεί ένα πολύμετρο για τον έλεγχο της συνέχειας της ασφάλειας και πώς να επανασυνδεθεί με ασφάλεια η διεπαφή του ελεγκτή.

Καθοδηγούμενοι από τα διαγράμματα και το βίντεο, οι υπάλληλοι μεταπωλής της M***o εντόπισαν και επέλυσαν τη βλάβη εντός 10 λεπτών. Το αναπηρικό καρότσι επανήλθε σε φυσιολογική λειτουργία και ο πελάτης δεν ζήτησε επιστροφή ή αντικατάσταση.

Σε επακόλουθο email, η M***o σχολίασε: «Η απομακρυσμένη καθοδήγηση που παρέχει η Baichen είναι ακόμη πιο επαγγελματική από αυτήν πολλών εξουσιοδοτημένων κέντρων επισκευής στην Ευρώπη· μας διδάξατε όχι μόνο «τι να αντικαταστήσουμε», αλλά και «πώς να διαγνώσουμε το πρόβλημα».

Οι ηλεκτρικές αναπηρικές καρέκλες είναι προϊόντα που χρησιμοποιούνται συχνά και των οποίων τα εξαρτήματα φθείρονται με τον καιρό· η δυνατότητα μεταπωλητικής επισκευής αποτελεί έναν κρίσιμο — αλλά συχνά παραβλεπόμενο — παράγοντα κατά την αξιολόγηση προμηθευτών από B2B πελάτες. Με τη δημιουργία μιας επαναχρησιμοποιήσιμης βάσης γνώσεων για απομακρυσμένες επισκευές (που περιλαμβάνει εικονισμένες και βιντεοκαταγραφημένες λύσεις για εκατοντάδες σενάρια βλαβών), η Baichen επιτρέπει σε ξένους διανομείς χωρίς εσωτερικές δυνατότητες επισκευής να παρέχουν γρήγορες και τοπικοποιημένες απαντήσεις. Αυτό το σύστημα δεν μειώνει μόνο σημαντικά το κόστος της αντίστροφης λογιστικής για τους πελάτες, αλλά και μειώνει τον κίνδυνο απώλειας πελατών λόγω καθυστερημένων μεταπωλητικών απαντήσεων, αποτελώντας ένα ζωτικής σημασίας στοιχείο της μακροπρόθεσμης λειτουργικής υποστήριξης της Baichen προς τους B2B πελάτες της.

Η Baichen αφιερώνεται στην αξιοποίηση καινοτόμων τεχνολογιών και σχεδιασμού που επικεντρώνεται στον χρήστη, προκειμένου να παρέχει σε παγκόσμιο επίπεδο ασφαλέστερες, πιο βολικές και ευφυείς λύσεις κινητικότητας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και οδηγούς κινητικότητας, επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο της Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com