Система дистанційного керівництва ремонтом Baichen була впроваджена в Італії, що дозволяє онлайн-роздрібним продавцям, які не мають власних ремонтних потужностей, надавати безперебійну післяпродажну підтримку

Оскільки електричні інвалідні візки є реабілітаційними пристроями, які використовуються часто, післяпродажний ремонт є критично важливою довгостроковою гарантією обслуговування для B2B-клієнтів. Проте не всі зарубіжні дистриб’ютори мають професійні ремонтні команди. За допомогою стандартизованої системи дистанційного керівництва ремонтом — що включає ілюстровані посібники, відеоінструкції та зв’язок у режимі реального часу — Baichen успішно допомогла італійському онлайн-рітейлеру M***o швидко вирішити проблеми кінцевих користувачів без наявності локального ремонтного центру, що ефективно знизило витрати на повернення та обмін товарів.

M***o, італійський онлайн-продавець інвалідних візків, зіткнувся з типовою післяпродажною проблемою: кінцевий користувач повідомив, що його інвалідний візок не запускається після ввімкнення живлення. Оскільки поблизу не було сервісних центрів-партнерів, доставка пристрою назад до Китаю для діагностики та ремонту призвела б до витрат на міжнародну доставку в один бік понад 120 євро та часу виконання робіт понад дві тижні — що призвело б до незадовільного клієнтського досвіду.

Після звернення M***o інженери служби післяпродажного обслуговування Baichen упродовж двох годин виконали три кроки: по-перше, вони провели попередню діагностику на основі опису несправності й визначили, що найімовірнішими причинами є перегорілий запобіжник або неплотно підключений роз’єм контролера; по-друге, вони створили двомовну (китайську та англійську) схему електричного кола з ключовими точками перевірки, позначеними червоним кольором; по-третє, вони записали навчальне відео тривалістю три хвилини, у якому демонструється, як використовувати мультиметр для перевірки цілісності запобіжника та як надійно підключити інтерфейс контролера.

Керуючись схемами та відео, сервісний персонал M***o виявив і усунув несправність протягом 10 хвилин. Інвалідне крісло повернулося до нормального режиму роботи, і клієнт не вимагав повернення чи обміну.

У відповідному електронному листі M***o відзначив: «Дистанційна підтримка, надана Baichen, є навіть професійнішою, ніж у багатьох офіційних центрів технічного обслуговування Європи; ви навчили нас не лише «що замінювати», а й «як діагностувати проблему».

Електричні інвалідні візки — це продукти, що підлягають частому використанню та зносу компонентів; здатність надавати післяпродажний ремонт є критичним — але часто недооцінюваним — фактором при оцінці постачальників B2B-клієнтами. Створивши багаторазову базу знань для дистанційного ремонту (яка містить ілюстровані та відео-рішення для сотень сценаріїв несправностей), Baichen дає можливість заміжнім дистриб’юторам, які не мають власних ремонтних потужностей, швидко й локально реагувати на збої. Ця система не лише значно зменшує витрати клієнтів на зворотну логістику, а й знижує ризик втрати клієнтів через затримки у післяпродажному обслуговуванні, виступаючи ключовим елементом довгострокової операційної підтримки Baichen для B2B-клієнтів.

Baichen присвячує себе використанню інноваційних технологій та дизайну, орієнтованого на користувача, щоб надавати користувачам по всьому світу безпечніші, зручніші та розумніші рішення у сфері мобільності. Для отримання додаткової інформації про продукцію та керівництв з питань мобільності відвідайте офіційний веб-сайт Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com