System Baichen do zdalnego przewodnictwa napraw został wdrożony we Włoszech, umożliwiając sklepom internetowym pozbawionym własnych możliwości naprawy zapewnianie bezproblemowego wsparcia posprzedażowego

Ponieważ elektryczne wózki inwalidzkie są urządzeniami rehabilitacyjnymi podlegającymi częstemu użytkowaniu, obsługa posprzedażowa i naprawy stanowią kluczową, długoterminową gwarancję usług dla klientów B2B. Nie wszyscy zagraniczni dystrybutorzy dysponują jednak profesjonalnymi zespołami serwisowymi. Dzięki standaryzowanemu zdalnemu systemowi wspomagania napraw – obejmującemu ilustrowane instrukcje, filmy instruktażowe oraz połączenie w czasie rzeczywistym – Baichen pomyślnie pomógł włoskiemu sklepowi internetowemu M***o szybko rozwiązać problemy końcowych użytkowników bez konieczności posiadania lokalnego centrum serwisowego, co skutecznie zmniejszyło koszty zwrotów i wymian.

M***o, włoski internetowy sprzedawca wózków inwalidzkich, napotkał typowy problem z obsługą posprzedażową: końcowy użytkownik zgłosił, że jego wózek inwalidzki nie uruchamia się po włączeniu zasilania. W braku pobliskich serwisów partnerskich wysyłka urządzenia z powrotem do Chin w celu diagnostyki i naprawy wiązałaby się z jednokierunkowymi kosztami międzynarodowej przesyłki przekraczającymi 120 € oraz czasem realizacji przekraczającym dwa tygodnie – co skutkowałoby negatywnym doświadczeniem klienta.

Po skontaktowaniu się z Baichen o pomoc inżynierowie ds. obsługi posprzedażowej podjęli w ciągu dwóch godzin trzy działania: po pierwsze, na podstawie opisu usterki przeprowadzili wstępną diagnozę, wskazując jako najprawdopodobniejsze przyczyny przepalenie się bezpiecznika lub luźne połączenie wtyczki sterownika; po drugie, przygotowali dwujęzyczny (chiński i angielski) schemat obwodu elektrycznego z kluczowymi punktami kontroli zaznaczonymi czerwoną kropką; po trzecie, przygotowali trzyminutowe instruktażowe nagranie wideo demonstrujące, jak za pomocą multimetru sprawdzić ciągłość bezpiecznika oraz jak bezpiecznie ponownie podłączyć interfejs sterownika.

Obsługując się schematami i nagraniem wideo, personel serwisu pogwarancyjnego M***o zlokalizował i usunął usterkę w ciągu 10 minut. Wózek inwalidzki został przywrócony do normalnej pracy, a klient nie wystąpił z żądaniem zwrotu ani wymiany.

W e-mailu follow-up M***o stwierdził: „Zdalne wsparcie techniczne udzielone przez Baichen jest jeszcze bardziej profesjonalne niż to oferowane przez wiele upoważnionych centrów naprawczych w Europie; nauczyliście nas nie tylko tego, „co należy wymienić”, ale także „jak zdiagnozować usterkę”.”

Wózki elektryczne to produkty podlegające intensywnemu użytkowaniu i zużyciu komponentów; zdolność do obsługi serwisowej po zakupie stanowi kluczowy – choć często pomijany – czynnik przy ocenie dostawców przez klientów B2B. Dzięki stworzeniu wielokrotnie wykorzystywalnej bazy wiedzy dotyczącej zdalnego serwisu (zawierającej ilustrowane oraz wideoinstrukcje rozwiązań setek różnych przypadków usterki) Baichen umożliwia zagranicznym dystrybutorom, którzy nie posiadają własnych możliwości serwisowych, szybką i lokalną reakcję na awarie. System ten nie tylko znacznie obniża koszty logistyki zwrotnej dla klientów, ale także ogranicza ryzyko utraty klientów spowodowane opóźnieniami w obsłudze serwisowej po zakupie, stanowiąc kluczowy element długoterminowego wsparcia operacyjnego Baichen dla klientów B2B.

Baichen zobowiązuje się do wykorzystywania innowacyjnych technologii i projektowania skoncentrowanego na użytkowniku, aby oferować użytkownikom na całym świecie bezpieczniejsze, wygodniejsze i inteligentniejsze rozwiązania w zakresie mobilności. Aby uzyskać więcej informacji o produktach oraz wskazówki dotyczące mobilności, zapraszamy na oficjalną stronę internetową Baichen.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com