Baichen’in uzaktan tamir rehberliği sistemi İtalya’da uygulanmaya başlandı ve bu sistem, kendi iç tamir kapasitesine sahip olmayan çevrimiçi perakendecilere sorunsuz bir satış sonrası destek imkânı sağlamaktadır.

Elektrikli tekerlekli sandalyeler, sık kullanılan rehabilitasyon cihazları olduğu için satış sonrası tamir hizmeti, B2B müşteriler için kritik bir uzun vadeli hizmet garantisi oluşturur. Ancak tüm yurt dışı dağıtım ortaklarının profesyonel tamir ekipleri bulunmaz. Standartlaştırılmış uzaktan tamir rehberlik sistemi—görsel kılavuzlar, video eğitimler ve gerçek zamanlı bağlantıdan oluşur—sayesinde Baichen, İtalya’daki bir çevrimiçi perakendeci olan M***o’ya yerel bir tamir merkezi olmaksızın son kullanıcı sorunlarını hızlıca çözme imkânı sağlayarak iade ve değişim maliyetlerini etkili bir şekilde azalttı.

İtalyan çevrimiçi tekerlekli sandalye satıcısı M***o, tipik bir satış sonrası sorunla karşılaştı: Bir son kullanıcı, tekerlekli sandalyesinin açıldıktan sonra çalışmaya başlamadığını bildirdi. Yakın bir yetkili tamir merkezi bulunmadığı için cihazın inceleme ve onarım amacıyla Çin’e gönderilmesi tek yönlü uluslararası kargo ücretlerinin 120 €’yu aşmasına ve iki haftadan fazla bir dönüş süresine neden olacaktı; bu da kötü bir müşteri deneyimine yol açacaktı.

M***o yardım talep ettikten sonra Baichen’in satış sonrası mühendisleri iki saat içinde üç adım attı: İlk olarak, arıza tanımı temel alınarak ön tanı koymuş, muhtemel nedenler olarak yanmış bir sigorta veya gevşek bir kontrolör bağlantısı kablosu belirlenmiştir; ikinci olarak, ana kontrol noktaları kırmızı daire içine alınmış, çift dilli (Çince ve İngilizce) bir devre şeması oluşturulmuştur; üçüncü olarak, bir multimetrenin sigortanın sürekliliğini nasıl kontrol etmek için kullanılacağını ve kontrolör arayüzünü nasıl güvenli bir şekilde yeniden bağlayacağını gösteren üç dakikalık bir talimat videosu kaydedilmiştir.

Şemalar ve videoya dayanarak M***o'nun satış sonrası personeli arızayı 10 dakika içinde tespit edip giderdi. Tekerlekli sandalye normal işlevine kavuştu ve müşteri iade ya da değişim talep etmedi.

Takip e-postasında M***o şöyle yorumladı: "Baichen'in sağladığı uzaktan destek, Avrupa'daki birçok yetkili tamir merkezininkinden bile daha profesyoneldir; bize yalnızca 'ne değiştirileceğini' değil, aynı zamanda 'sorunun nasıl teşhis edileceğini' de öğrettiniz."

Elektrikli tekerlekli sandalyeler, sık kullanılan ve bileşenlerinin aşınmasına uğrayan ürünlerdir; satış sonrası tamir kabiliyeti, B2B müşterilerinin tedarikçileri değerlendirirken kritik—ancak sıklıkla göz ardı edilen—bir faktördür. Baichen, yüzlerce arıza senaryosu için görsel ve video tabanlı çözümler içeren yeniden kullanılabilir bir uzaktan tamir bilgi bankası kurarak, kendi iç tamir kapasitesine sahip olmayan yurt dışı dağıtım ortaklarının hızlı ve yerel düzeyde tepki vermesini sağlar. Bu sistem, müşterilerin ters lojistik maliyetlerini önemli ölçüde azaltmanın yanı sıra, satış sonrası hizmetlerde gecikmeye bağlı müşteri kaybı riskini de azaltır ve böylece Baichen’in B2B müşterilere yönelik uzun vadeli operasyonel destek stratejisinin hayati bir unsuru haline gelir.

Baichen, küresel kullanıcılar için daha güvenli, daha pratik ve akıllı hareketlilik çözümleri sunmak amacıyla yenilikçi teknolojiyi ve kullanıcı odaklı tasarımı bir araya getirmeye adanmıştır. Daha fazla ürün bilgisi ve hareketlilik rehberi için lütfen resmi Baichen web sitesini ziyaret edin.

Ningbo Baichen Tıbbi Cihazlar A.Ş.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com