Baichen-in uzaqdan təmir bələdçiliyi sistemi İtaliyada tətbiq edilmişdir və bu, daxili təmir imkanlarına malik olmayan onlayn satıcıların sorunsuz satış sonrası dəstək təmin etməsinə imkan verir

Elektrikli yük maşınları tez-tez istifadə olunan bərpa cihazları olduğu üçün satış sonrası təmir B2B müştəriləri üçün uzunmüddətli xidmət təminatının vacib komponentidir. Bununla belə, bütün xarici distributorlar peşəkar təmir komandalarına malik deyillər. Baichen-in standartlaşdırılmış uzaqdan təmir təlimat sistemi — şəkilli təlimatlar, video təlimlər və real vaxt rejimində əlaqə — sayəsində şirkət İtaliyada fəaliyyət göstərən M***o onlayn mağazasına yerli təmir mərkəzi olmadan son istifadəçilərin problemlərini sürətlə həll etməyə kömək edib və bu da qaytarılma və mübadilə xərclərini effektiv şəkildə azaltmışdır.

İtaliyalı onlayn xəstəlikli avtomobillər satıcısı M***o, tipik bir sonrakı satış problemi ilə qarşılaşdı: son istifadəçi, xəstəlikli avtomobilin enerji verildikdən sonra işə salına bilmədiyini bildirdi. Yaxın ərazidə tərəfdaş təmir mərkəzləri olmadığı üçün cihazın Çinə göndərilməsi və yoxlanılması üçün birbaşa beynəlxalq daşınma xərcləri 120 avrodan çox olacaq və təmir müddəti iki həftədən artıq olacaq — nəticədə müştəri təcrübəsi pisləşəcək.

M***o kömək axtardıqdan sonra Baichen-in sonrakı satış mühəndisləri iki saat ərzində üç addım atdı: birincisi, arıza təsvirinə əsasən ilk diaqnoz qoyuldu və ehtimal olunan səbəblər kimi yanmış sûnə və ya qeyri-sabit idarəetmə paneli qoşucusu müəyyən edildi; ikincisi, əsas yoxlama nöqtələri qırmızı rəngdə dairə içərisinə alınmış iki dilə (çin və ingilis) aid elektrik sxemi hazırlanıldı; üçüncüsü, sûnənin keçiriciliyini yoxlamaq və idarəetmə paneli interfeysini etibarlı şəkildə yenidən qoşmaq üçün multimetrin necə istifadə ediləcəyini göstərən üç dəqiqəlik təlimat videosu çəkildi.

Diaqramlar və videonun rəhbərliyi ilə M***o-nun satışdan sonrakı xidmət personalı arızanı 10 dəqiqə ərzində tapdı və aradan qaldırdı. Tezgahlı sandalyə normal iş rejiminə keçdi və müştəri qaytarma və ya mübadilə tələb etmədi.

İzləmə elektron poçtu ilə M***o belə qeyd etdi: "Baichen tərəfindən təmin edilən uzaqdan rəhbərlik Avropadakı bir çox yetkili təmir mərkəzlərinin təmin etdiyi rəhbərlikdən daha peşəkar idi; siz bizə yalnız 'nəyi dəyişdirməli' deyil, həmçinin 'problemi necə diaqnoz etməli' haqqında da öyrətdiniz. "

Elektrikli tekerlekli stullar tez-tez istifadə olunan və komponentlərin aşınmasına məruz qalan məhsullardır; satışdan sonrakı təmir imkanı B2B müştərilərin təchizatçıları qiymətləndirməsi zamanı vacib — lakin çox vaxt nəzərə alınmayan — amildir. Baichen, yüzlərlə arıza senarisinə aid illüstrasiyalı və video əsaslı həllərdən ibarət təkrar istifadə edilə bilən uzaqdan təmir bilik bazası yaradaraq, daxili təmir imkanlarına malik olmayan xarici distributorlara sürətli və yerli cavab verməyə imkan verir. Bu sistem yalnız müştərilərin tərs lojistik xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır, həmçinin satışdan sonrakı cavabların gecikməsinə görə müştəri itirilməsi riskini də azaldır və Baichen-in B2B müştərilər üçün uzunmüddətli əməliyyat dəstəyinin vacib bir hissəsi kimi çıxış edir.

Baichen qlobal istifadəçilərə daha təhlükəsiz, daha rahat və ağıllı hərəkətli həyat həlləri təqdim etmək üçün inovativ texnologiyalardan və istifadəçi-mərkəzli dizayndan istifadə etməyə sadiqdir. Daha ətraflı məhsul məlumatı və hərəkətli həyatla bağlı təlimatlara baxmaq üçün lütfən, rəsmi Baichen vebsaytına daxil olun.

Ningbo Baichen Tibbi Cihazlar Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com