ระบบการให้คำแนะนำการซ่อมแซมระยะไกลของไบเชินได้ถูกนำมาใช้งานแล้วในอิตาลี ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ไม่มีศักยภาพในการซ่อมแซมภายในองค์กรสามารถให้บริการสนับสนุนหลังการขายอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจากเก้าอี้รถเข็นไฟฟ้าเป็นอุปกรณ์เพื่อการฟื้นฟูสมรรถภาพที่ใช้งานบ่อยครั้ง การซ่อมแซมหลังการขายจึงเป็นบริการรับประกันระยะยาวที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) อย่างไรก็ตาม ตัวแทนจำหน่ายในต่างประเทศไม่ได้ทั้งหมดที่มีทีมช่างซ่อมแซมมืออาชีพ ด้วยระบบการให้คำแนะนำการซ่อมแซมระยะไกลที่ได้มาตรฐานของไบเชิน ซึ่งประกอบด้วยคู่มือประกอบภาพ วิดีโอสอนการใช้งาน และการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ ไบเชินจึงสามารถช่วยให้เอ็ม***โอะ ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายหนึ่งในประเทศอิตาลี แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทางได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องมีศูนย์ซ่อมแซมในท้องถิ่น ส่งผลให้ลดต้นทุนการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

M***o ผู้ขายรถเข็นไฟฟ้าออนไลน์จากอิตาลี ประสบปัญหาหลังการขายทั่วไปกรณีหนึ่ง คือ ผู้ใช้ปลายทางรายงานว่ารถเข็นไฟฟ้าของตนไม่สามารถสตาร์ทได้หลังจากเปิดเครื่อง ทั้งนี้ เนื่องจากไม่มีศูนย์บริการซ่อมแซมพันธมิตรอยู่ใกล้เคียง การจัดส่งสินค้ากลับไปยังประเทศจีนเพื่อตรวจสอบและซ่อมแซมจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งระหว่างประเทศแบบขาเดียวสูงกว่า 120 ยูโร และใช้เวลาในการดำเนินการมากกว่าสองสัปดาห์ ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี

หลังจากที่ M***o ขอความช่วยเหลือ วิศวกรฝ่ายบริการหลังการขายของบริษัทไบเชินได้ดำเนินการสามขั้นตอนภายในเวลาสองชั่วโมง ประการแรก พวกเขาทำการวินิจฉัยเบื้องต้นจากคำอธิบายอาการเสีย ซึ่งระบุว่าสาเหตุที่เป็นไปได้คือฟิวส์ขาดหรือปลั๊กควบคุมหลุดคลาย ประการที่สอง พวกเขาจัดทำแผนผังวงจรไฟฟ้าสองภาษา (จีนและอังกฤษ) โดยวงกลมสีแดงรอบจุดตรวจสอบสำคัญ และประการที่สาม พวกเขาบันทึกวิดีโอสอนความยาวสามนาที แสดงวิธีการใช้มัลติมิเตอร์ตรวจสอบความต่อเนื่องของฟิวส์ และวิธีการเสียบข้อต่อของหน่วยควบคุมให้แน่นหนา

ทีมงานฝ่ายบริการหลังการขายของ M***o สามารถระบุและแก้ไขข้อขัดข้องได้ภายใน 10 นาที โดยอ้างอิงจากแผนภาพและวิดีโอที่ให้มา รถเข็นไฟฟ้ากลับสู่ภาวะใช้งานได้ตามปกติ และลูกค้าไม่ได้ร้องขอการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ในอีเมลตอบกลับ บริษัท M***o ให้ความเห็นว่า "การให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์จากระบบของ Baichen มีความเป็นมืออาชีพยิ่งกว่าศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญาตหลายแห่งในยุโรปเสียอีก คุณไม่เพียงแต่สอนเราถึง 'ส่วนประกอบที่ควรเปลี่ยน' เท่านั้น แต่ยังสอนวิธี 'วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา' อีกด้วย"

รถเข็นไฟฟ้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานบ่อยและส่วนประกอบมีแนวโน้มสึกหรออย่างรวดเร็ว ดังนั้นความสามารถในการซ่อมแซมหลังการขายจึงถือเป็นปัจจัยสำคัญ—แต่มักถูกมองข้าม—เมื่อลูกค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ประเมินผู้จัดจำหน่าย โดยการจัดตั้งฐานความรู้สำหรับการซ่อมแซมระยะไกลที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ (ซึ่งประกอบด้วยวิธีการแก้ไขปัญหาพร้อมภาพประกอบและวิดีโอสำหรับสถานการณ์ข้อบกพร่องนับร้อยกรณี) บริษัทไบเชินทำให้ผู้จัดจำหน่ายในต่างประเทศที่ไม่มีศักยภาพในการซ่อมแซมภายในองค์กรสามารถให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเหมาะสมกับท้องถิ่นได้ ระบบดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนโลจิสติกส์ย้อนกลับให้ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญเท่านั้น แต่ยังลดความเสี่ยงของการสูญเสียลูกค้าอันเนื่องจากการตอบสนองหลังการขายล่าช้าอีกด้วย ซึ่งถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบสนับสนุนการดำเนินงานระยะยาวของไบเชินสำหรับลูกค้าแบบ B2B

Baichen มุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีนวัตกรรมร่วมกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้งาน เพื่อมอบโซลูชันด้านการเคลื่อนที่ที่ปลอดภัย สะดวกสบาย และชาญฉลาดยิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้งานทั่วโลก สำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและคู่มือด้านการเคลื่อนที่ โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ทางการของ Baichen

บริษัท หนิงปู้ไป๋เฉิน เมดดิคอล ดีไวซ์ จำกัด

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com