Le système de guidance à distance pour les réparations de Baichen a été mis en œuvre en Italie, permettant aux détaillants en ligne dépourvus d’équipes de réparation internes de fournir un soutien après-vente fluide.

Étant donné que les fauteuils roulants électriques sont des dispositifs de rééducation soumis à une utilisation fréquente, la réparation après-vente constitue une garantie de service à long terme essentielle pour les clients B2B. Toutefois, tous les distributeurs étrangers ne disposent pas d’équipes de réparation professionnelles. Grâce à son système standardisé de guidance à distance pour les réparations — comprenant des manuels illustrés, des tutoriels vidéo et une connectivité en temps réel — Baichen a permis avec succès à M***o, un détaillant en ligne italien, de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, sans centre de réparation local, réduisant ainsi efficacement les coûts liés aux retours et aux échanges.

M***o, un vendeur italien en ligne de fauteuils roulants, a rencontré un problème après-vente classique : un utilisateur final a signalé que son fauteuil roulant ne démarrait pas après avoir été mis sous tension. En l’absence de centres de réparation partenaires à proximité, l’envoi de l’appareil en Chine pour inspection et réparation aurait entraîné des frais d’expédition internationale aller uniquement supérieurs à 120 € et un délai de traitement dépassant deux semaines, ce qui aurait nui à l’expérience client.

Après que M***o eut sollicité de l’aide, les ingénieurs après-vente de Baichen ont pris trois mesures en moins de deux heures : premièrement, ils ont effectué un diagnostic préliminaire sur la base de la description du défaut, identifiant comme causes probables un fusible grillé ou une prise du contrôleur mal connectée ; deuxièmement, ils ont établi un schéma électrique bilingue (chinois et anglais) avec les points de vérification essentiels entourés en rouge ; troisièmement, ils ont réalisé une vidéo pédagogique de trois minutes montrant comment utiliser un multimètre pour vérifier la continuité du fusible et comment reconnecter correctement l’interface du contrôleur.

Guidé par les schémas et la vidéo, le personnel après-vente de M***o a localisé et résolu la panne en moins de 10 minutes. Le fauteuil roulant est revenu à un fonctionnement normal, et le client n’a pas demandé de retour ni d’échange.

Dans un courriel de suivi, M***o a commenté : « L’assistance à distance fournie par Baichen est encore plus professionnelle que celle de nombreux centres de réparation agréés en Europe ; vous nous avez appris non seulement « quoi remplacer », mais aussi « comment diagnostiquer le problème ».

Les fauteuils roulants électriques sont des produits soumis à une utilisation fréquente et à l’usure des composants ; la capacité de réparation après-vente constitue un facteur crucial — mais souvent négligé — lors de l’évaluation des fournisseurs par les clients B2B. En mettant en place une base de connaissances réutilisable pour les réparations à distance (contenant des solutions illustrées et vidéo pour des centaines de scénarios de pannes), Baichen permet aux distributeurs étrangers dépourvus de capacités internes de réparation d’assurer des interventions rapides et localisées. Ce système réduit non seulement considérablement les coûts de logistique inverse pour les clients, mais atténue également le risque de désabonnement client lié à des délais dans les réponses après-vente, constituant ainsi un élément essentiel du soutien opérationnel à long terme offert par Baichen à ses clients B2B.

Baichen s’engage à tirer parti de technologies innovantes et d’une conception centrée sur l’utilisateur afin d’offrir aux utilisateurs du monde entier des solutions de mobilité plus sûres, plus pratiques et plus intelligentes. Pour obtenir davantage d’informations sur nos produits et des guides dédiés à la mobilité, veuillez consulter le site officiel Baichen.

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