Baichens fjärrreparationsstödsystem har implementerats i Italien, vilket möjliggör att onlineåterförsäljare utan intern reparationskompetens kan erbjuda sömlös kundtjänst efter köp

Eftersom elektriska rullstolar är rehabiliteringsutrustning som används ofta är kundservice efter köp och reparation en avgörande långsiktig servicegaranti för B2B-kunder. Dock har inte alla utländska distributörer professionella reparationslag. Genom sitt standardiserade fjärrreparationsstödsystem – som omfattar illustrerade handböcker, videokurser och realtidsanslutning – hjälpte Baichen framgångsrikt M***o, en italiensk e-handlare, att snabbt lösa slutanvändarproblem utan ett lokalt reparationscenter, vilket effektivt minskade kostnaderna för returer och utbyten.

M***o, en italiensk onlinehandlare av rullstolar, stötte på ett vanligt serviceproblem: en slutanvändare rapporterade att deras rullstol inte startade efter att ha slått på strömmen. Eftersom det inte fanns några partnerverkstäder i närheten skulle det kosta mer än 120 euro i frakt för en väg till Kina för undersökning och reparation, med en ledtid på över två veckor – vilket resulterade i en dålig kundupplevelse.

Efter att M***o sökt hjälp vidtog Baichens serviceingenjörer tre åtgärder inom två timmar: först gjorde de en preliminär diagnos baserat på felbeskrivningen och identifierade en bränd säkring eller en löst sittande kontrollenhetsanslutning som troliga orsaker; andra skapade de en tvåspråkig (kinesiska och engelska) kretsschema med viktiga kontrollpunkter markerade i rött; tredje spelade de in en treminuters instruktionsvideo som visar hur man använder en multimeter för att kontrollera säkringens genomgång och hur man säkert återansluter kontrollenhetsgränssnittet.

Guidad av diagrammen och videon lokaliserade M***os personal inom kundtjänsten felet och åtgärdade det inom 10 minuter. Rullstolen återgick till normal drift, och kunden begärde inte återlämning eller utbyte.

I ett uppföljningsmail kommenterade M***o: "Den fjärrstyrda vägledningen från Baichen är ännu mer professionell än den som många auktoriserade verkstäder i Europa erbjuder; ni lärde oss inte bara 'vad som ska bytas ut' utan också 'hur felet diagnostiseras'."

Elrullstolar är produkter som används ofta och där komponenterna slits; service- och reparationstjänster efter försäljning är en avgörande – men ofta överlookad – faktor när B2B-kunder utvärderar leverantörer. Genom att etablera en återanvändbar kunskapsbas för fjärrreparation (med illustrerade och videobaserade lösningar för hundratals felscenarier) möjliggör Baichen för utländska distributörer utan intern reparationsexpertis att ge snabba, lokaliserade svar. Detta system minskar inte bara kundernas omkostnader för returlogistik avsevärt, utan minskar också risken för kundflykt orsakad av dröjsmål i service efter försäljning och utgör därmed en avgörande del av Baichens långsiktiga driftsstöd till B2B-kunder.

Baichen är dedikerat till att utnyttja innovativ teknik och användarcentrerad design för att erbjuda globala användare säkrare, bekvämare och intelligentare rörelseförmågslösningar. För mer information om produkter och guider för rörelseförmåga, besök gärna Baichens officiella webbplats.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com