Het systeem voor afstandsreparatiebegeleiding van Baichen is geïmplementeerd in Italië, waardoor online retailers zonder interne reparatiecapaciteit naadloze after-salesondersteuning kunnen bieden

Aangezien elektrische rolstoelen revalidatieapparaten zijn die regelmatig worden gebruikt, is after-salesreparatie een cruciale langetermijnservicegarantie voor B2B-klanten. Niet alle buitenlandse distributeurs beschikken echter over professionele reparatieteam. Via haar gestandaardiseerde systeem voor afstandsreparatiebegeleiding—bestaande uit geïllustreerde handleidingen, videocursussen en real-time connectiviteit—heeft Baichen M***o, een Italiaanse online retailer, met succes geholpen om eindgebruikersproblemen snel op te lossen zonder een lokale reparatiecentrum, waardoor de kosten voor retourzendingen en ruiltransacties effectief zijn verminderd.

M***o, een Italiaanse online verkoper van rolstoelen, liep tegen een typisch klantenserviceprobleem aan: een eindgebruiker meldde dat hun rolstoel niet opstartte nadat deze was ingeschakeld. Aangezien er geen partnerreparatiecentra in de buurt waren, zou het retoursturen van het apparaat naar China voor inspectie en reparatie een eenweg-internationale verzendkosten van meer dan €120 en een levertijd van meer dan twee weken hebben opgeleverd—wat zou leiden tot een slechte klantervaring.

Nadat M***o hulp had gevraagd, namen Baichens klantenservice-engineers binnen twee uur drie stappen: ten eerste stelden ze op basis van de foutbeschrijving een voorlopige diagnose op, waarbij een doorgebrande zekering of een losse controlleraansluiting als mogelijke oorzaken werden geïdentificeerd; ten tweede maakten ze een tweetalig (Chinees en Engels) schema van de stroomkring, waarbij de belangrijkste controlepunten met rood waren omcirkeld; ten derde maakten ze een drieminutige instructiefilm waarin werd gedemonstreerd hoe met een multimeter de continuïteit van de zekering kan worden gecontroleerd en hoe de controlleraansluiting veilig kan worden herverbonden.

Gebaseerd op de diagrammen en video kon het servicepersoneel van M***o de storing binnen 10 minuten lokaliseren en verhelpen. De rolstoel functioneerde weer normaal en de klant vroeg geen retour of ruil aan.

In een vervolg-e-mail merkte M***o op: "De afstandsbegeleiding die Baichen biedt, is zelfs professioneler dan die van veel erkende reparatiecentra in Europa; u hebt ons niet alleen geleerd 'wat te vervangen', maar ook 'hoe het probleem te diagnosticeren'."

Elektrische rolstoelen zijn producten die vaak worden gebruikt en waarbij onderdelen slijten; de mogelijkheid tot service na verkoop is een cruciale – maar vaak over het hoofd gezien – factor wanneer B2B-klanten leveranciers beoordelen. Door een herbruikbare kennisbank voor afstandsreparatie op te zetten (met geïllustreerde en video-gebaseerde oplossingen voor honderden storingsscenario’s), stelt Baichen buitenlandse distributeurs zonder interne reparatiecapaciteit in staat om snel en lokaal te reageren. Dit systeem vermindert niet alleen aanzienlijk de kosten voor retourlogistiek voor klanten, maar vermindert ook het risico op klantverlies als gevolg van vertragingen bij service na verkoop, en vormt daarmee een cruciaal onderdeel van de langetermijnoperationele ondersteuning van Baichen voor B2B-klanten.

Baichen richt zich erop innovatieve technologie en gebruiksgericht ontwerp in te zetten om wereldwijd gebruikers veiligere, gebruiksvriendelijkere en intelligenter mobiliteitsoplossingen te bieden. Voor meer informatie over onze producten en gidsen voor mobiliteit kunt u de officiële Baichen-website bezoeken.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com