سیستم راهنمایی تعمیرات از راه دور باچن در ایتالیا اجرا شده است و به فروشگاه‌های آنلاینی که فاقد توانایی تعمیرات داخلی هستند، امکان ارائه پشتیبانی پس از فروش بی‌وقفه را می‌دهد.

از آنجا که صندلی‌های چرخ‌دار الکتریکی دستگاه‌های توان‌بخشی هستند که به‌طور مکرر مورد استفاده قرار می‌گیرند، تعمیرات پس از فروش تضمینی بلندمدت و حیاتی برای مشتریان B2B محسوب می‌شود. با این حال، تمام توزیع‌کنندگان خارجی تیم‌های تخصصی تعمیراتی ندارند. با استفاده از سیستم استاندارد راهنمایی تعمیرات از راه دور بایچن—که شامل دستورالعمل‌های تصویری، آموزش‌های ویدیویی و اتصال زنده است—این شرکت با موفقیت به M***o، یک فروشنده آنلاین ایتالیایی، کمک کرد تا مشکلات کاربران نهایی را بدون وجود مرکز تعمیرات محلی به‌سرعت حل کند و بدین ترتیب هزینه‌های بازگشت و تعویض را به‌طور مؤثری کاهش دهد.

M***o، فروشنده ایتالیایی آنلاین صندلی‌های چرخ‌دار، با یک مشکل معمول پس از فروش مواجه شد: یکی از کاربران نهایی گزارش داد که صندلی چرخ‌دار پس از روشن‌شدن کار نمی‌کند. با توجه به عدم وجود مراکز تعمیراتی همکار در نزدیکی، ارسال دستگاه به چین برای بررسی و تعمیر، هزینه حمل‌ونقل بین‌المللی یک‌طرفه‌ای بیش از ۱۲۰ یورو و زمان انجام کاری بیش از دو هفته را به دنبال داشت که منجر به تجربه‌ای نامطلوب برای مشتری می‌شد.

پس از درخواست کمک توسط M***o، مهندسان پس از فروش شرکت بایچن در عرض دو ساعت سه اقدام انجام دادند: اولاً، بر اساس توضیحات مشکل، تشخیص اولیه‌ای انجام دادند و احتمال سوختن فیوز یا شل‌بودن اتصال کنترل‌کننده را به عنوان علت احتمالی شناسایی کردند؛ ثانیاً، یک نمودار مداری دو زبانه (چینی و انگلیسی) تهیه کردند که نقاط کلیدی بررسی در آن با رنگ قرمز مشخص شده بودند؛ و ثالثاً، یک ویدئوی آموزشی سه‌دقیقه‌ای ضبط کردند که نحوه استفاده از مولتی‌متر برای بررسی پیوستگی فیوز و نحوه اتصال امن مجدد رابط کنترل‌کننده را نشان می‌داد.

با راهنمایی نمودارها و ویدئو، کارکنان پس‌ازفروش M***o خطا را در عرض ۱۰ دقیقه شناسایی و رفع کردند. صندلی چرخ‌دار به‌صورت کامل به‌کار افتاد و مشتری درخواست بازگرداندن یا تعویض کالا را ارائه نکرد.

در ایمیل پیگیری، M***o اظهار داشت: «راهنمایی از راه دور ارائه‌شده توسط Baichen حتی از بسیاری از مراکز تعمیرات مجاز در اروپا نیز حرفه‌ای‌تر است؛ شما به ما نه‌تنها آموختید «چه قطعه‌ای را جایگزین کنیم» بلکه «چگونه خطا را تشخیص دهیم» را نیز آموزش دادید.»

صندلی‌های چرخ‌دار برقی محصولاتی هستند که به‌طور مکرر مورد استفاده قرار می‌گیرند و اجزای آنها دچار سایش می‌شوند؛ بنابراین توانایی تعمیر پس از فروش عاملی حیاتی—اما اغلب نادیده‌گرفته‌شده—در ارزیابی تأمین‌کنندگان توسط مشتریان B2B است. با ایجاد یک پایگاه دانش قابل‌استفاده مجدد برای تعمیرات از راه دور (حاوی راه‌حل‌های تصویری و ویدئویی برای صدها سناریوی خرابی)، شرکت بای‌چن به توزیع‌کنندگان خارجی که امکانات تعمیرات داخلی ندارند، امکان ارائه پاسخ‌های سریع و محلی را می‌دهد. این سیستم نه‌تنها هزینه‌های لجستیک معکوس مشتریان را به‌طور قابل‌توجهی کاهش می‌دهد، بلکه خطر جابجایی مشتریان ناشی از تأخیر در پاسخ‌های پس از فروش را نیز کاهش می‌دهد و به‌عنوان مؤلفه‌ای کلیدی از حمایت عملیاتی بلندمدت بای‌چن برای مشتریان B2B عمل می‌کند.

بایچن متعهد است تا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوآورانه و طراحی‌هایی که حول محور کاربر قرار دارند، راه‌حل‌های تحرک ایمن‌تر، راحت‌تر و هوشمندتری را برای کاربران جهانی فراهم کند. برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ محصولات و راهنمای تحرک، لطفاً به وب‌سایت رسمی بایچن مراجعه کنید.

شرکت محدوده تجهیزات پزشکی نینگبو بایچن،

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com