Baichens fjernreparasjonsveiledningssystem er implementert i Italia, noe som gjør det mulig for nettbutikker uten egen reparasjonskapasitet å tilby sømløs service etter salg

Ettersom elektriske rullestoler er rehabiliteringsutstyr som brukes hyppig, er service etter salg en kritisk langsiktig tjeneste for B2B-kunder. Ikke alle utenlandske forhandlere har imidlertid profesjonelle reparasjonslag. Gjennom sitt standardiserte fjernreparasjonsveiledningssystem – som består av illustrerte bruksanvisninger, videoveiledninger og sanntidskobling – hjalp Baichen M***o, en italiensk nettbutikk, effektivt å løse sluttkundens problemer raskt uten et lokalt reparasjonssenter, og reduserte dermed returnerings- og byttekostnadene betydelig.

M***o, en italiensk nettbutikk for rullestoler, møtte på et typisk serviceproblem: En sluttbruker rapporterte at rullestolen ikke startet etter at den var blitt strømført. Ettersom det ikke fantes noen partnerverksteder i nærheten, ville det å sende enheten tilbake til Kina for inspeksjon og reparasjon ha medført enveis internasjonale fraktkostnader på over 120 euro og en gjennomgangstid på mer enn to uker – noe som ville ført til en dårlig kundopplevelse.

Etter at M***o ba om hjelp, tok Baichens serviceingeniører tre steg innen to timer: For det første foretok de en forhåndsdignose basert på feilbeskrivelsen og identifiserte en blåst sikring eller en løs kontrollerplugg som de mest sannsynlige årsakene; for det andre laget de et tospråklig (kinesisk og engelsk) kretsskjema med viktige inspeksjonspunkter markert med røde sirkler; og for det tredje registrerte de en treminutters instruksjonsvideo som demonstrerer hvordan man bruker en multimeter for å sjekke sikringens kontinuitet og hvordan man trygt kobler til kontrollergrensesnittet.

Veiledet av diagrammene og videoen lokaliserte og løste M***os servicepersonell feilen innen 10 minutter. Rullestolen returnerte til normal drift, og kunden ba ikke om retur eller utveksling.

I en oppfølgingse-post kommenterte M***o: «Fjernveiledningen fra Baichen er enda mer profesjonell enn den som mange autoriserte reparasjonsenter i Europa tilbyr; dere underviste oss ikke bare i «hva som skal byttes ut», men også i «hvordan feilen diagnostiseres».

Elektriske rullestoler er produkter som brukes hyppig og der komponenter slites ut; evnen til å levere service etter salg er en avgjørende – men ofte oversett – faktor når B2B-kunder vurderer leverandører. Ved å etablere en gjenbrukbar kunnskapsbase for fjernservice (med illustrerte og videobaserte løsninger for hundrevis av feilsituasjoner) gir Baichen utenlandske distributører uten egen servicekapasitet mulighet til å gi raske, lokale reaksjoner. Dette systemet reduserer ikke bare omvendte logistikkostnader betydelig for kundene, men minsker også risikoen for kundeflykt forårsaket av forsinkede serviceytelser etter salg, og fungerer som en avgjørende del av Baichens langsiktige driftsstøtte til B2B-kunder.

Baichen er dedikert til å bruke innovativ teknologi og brukervennlig design for å gi globale brukere tryggere, mer praktiske og intelligente mobilitetsløsninger. For mer informasjon om produkter og veiledninger innen mobilitet, besøk venligst Baichens offisielle nettsted.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com