Системата за дистанционно ръководство при ремонт на Baichen е внедрена в Италия, което позволява на онлайн търговци, които нямат собствени ремонтни възможности, да осигуряват безпроблемна следпродажбена поддръжка

Тъй като електрическите инвалидни колички са реабилитационни устройства, които се използват често, следпродажбеният ремонт е критична дългосрочна гаранция за услугите за B2B клиенти. Всички чуждестранни дистрибутори обаче не разполагат с професионални ремонтни екипи. Чрез стандартизираната си дистанционна система за ръководство при ремонт – която включва илюстрирани ръководства, видеоуроци и връзка в реално време – Baichen успя успешно да помогне на M***o, италиански онлайн търговец, бързо да разреши проблемите на крайните потребители, без да разполага с локален ремонтен център, като по този начин ефективно намали разходите за връщане и замяна.

M***o, италианска онлайн търговска платформа за инвалидни колички, срещна типичен проблем с поддръжката след продажба: крайният потребител съобщи, че инвалидната му количка не стартира след включване. Тъй като нямаше сервизни центрове партньори наблизо, изпращането на уреда обратно до Китай за инспекция и ремонт щеше да предизвика еднопосочни международни транспортни разходи над €120 и време за поправка от повече от две седмици – което би довело до лошо потребителско преживяване.

След като M***o потърси помощ, техниците по поддръжка след продажба на Baichen предприеха три стъпки в рамките на два часа: първо, те направиха предварителна диагностика въз основа на описанието на дефекта и установиха, че вероятните причини са изгорял предпазител или незакрепен конектор на контролера; второ, те създадоха двуезична (китайски и английски) схема на електрическата верига, като обозначиха с червени кръгове ключовите точки за проверка; трето, те записаха триминутно обучащо видео, което демонстрира как се използва мултиметър за проверка на целостта на предпазителя и как се закрепва сигурно интерфейсът на контролера.

Ръководени от диаграмите и видеото, техническият персонал на M***o за следпродажбено обслужване локализира и отстрани повредата за по-малко от 10 минути. Инвалидната количка възстанови нормалната си работа и клиентът не поиска връщане или замяна.

В последващ имейл M***o коментира: "Дистанционното ръководство, предоставено от Baichen, е дори по-професионално от това на много упълномощени ремонтни центрове в Европа; вие ни научихте не само какво да заменим, но и как да диагностицираме проблема."

Електрическите инвалидни колички са продукти, които се използват често и компонентите им се износват; способността за следпродажбено поправяне е решаващ — но често пренебрегван — фактор при оценката на доставчиците от страна на B2B клиенти. Чрез създаване на многократно използваема база знания за дистанционно поправяне (съдържаща илюстрирани и видеорешения за стотици сценарии на повреди) Baichen дава възможност на чуждестранните дистрибутори, които нямат собствени възможности за поправка, да осигуряват бързи и локализирани отговори. Тази система не само значително намалява разходите за обратна логистика за клиентите, но и намалява риска от загуба на клиенти поради забавени следпродажбени отговори и служи като ключов елемент от дългосрочната оперативна поддръжка на Baichen за B2B клиенти.

Baichen се стреми да използва иновативни технологии и дизайн, ориентиран към потребителя, за да предлага на глобалните потребители по-безопасни, по-удобни и интелигентни решения за мобилност. За повече информация за продуктите и насоки за мобилност посетете официалния уебсайт на Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com