Ang sistema ng Baichen para sa gabay sa remote na pagkukumpuni ay naipatupad na sa Italya, na nagpapahintulot sa mga online na retailer na walang sariling kakayahan sa pagkukumpuni na magbigay ng maayos na suporta pagkatapos ng benta

Dahil ang mga electric wheelchair ay mga device para sa rehabilitation na madalas gamitin, ang pagre-repair pagkatapos ng benta ay isang mahalagang serbisyo sa pangmatagalang panahon para sa mga kliyenteng B2B. Gayunpaman, hindi lahat ng overseas na distributor ay may propesyonal na mga koponan sa pagre-repair. Sa pamamagitan ng kanilang standardisadong sistema ng remote na pagre-repair—na binubuo ng mga manual na may larawan, video tutorial, at real-time na konektibidad—matagumpay na tinulungan ng Baichen ang M***o, isang Italianong online na retailer, na mabilis na lutasin ang mga isyu ng end-user nang walang lokal na sentro ng pagre-repair, kaya’t epektibong binawasan ang mga gastos sa return at exchange.

Ang M***o, isang Italyanong online na nagbebenta ng wheelchair, ay nakaranas ng isang karaniwang isyu sa after-sales: isang end-user ang nag-ulat na hindi sumisimula ang kanilang wheelchair matapos ito i-on. Dahil wala nang partner repair centers sa malapit, ang pagpapadala ng unit pabalik sa Tsina para sa inspeksyon at pagkukumpuni ay magiging magkakahalaga ng higit sa €120 para sa isang daan na international shipping at magtatagal ng mahigit sa dalawang linggo—na magreresulta sa isang mahinang karanasan ng customer.

Matapos humingi ng tulong ang M***o, ang mga inhinyero ng Baichen para sa after-sales ay kumilos sa loob ng dalawang oras gamit ang tatlong hakbang: una, ginawa nila ang paunang diagnosis batay sa deskripsyon ng problema, kung saan kinilala ang posibleng mga sanhi tulad ng nasunog na fuse o ng hindi secure na controller plug; pangalawa, nilikha nila ang isang dalawang wika (Tsino at Ingles) na circuit diagram na may mga pangunahing punto ng inspeksyon na binibilugan ng pula; at pangatlo, nag-record sila ng isang tatlong-minutong instructional video na nagpapakita kung paano gamitin ang multimeter upang suriin ang continuity ng fuse at kung paano ma-secure na i-reconnect ang controller interface.

Gabay ng mga diagram at video, ang mga kawani sa after-sales ng M***o ay nakalocate at nalutas ang problema sa loob ng 10 minuto. Ang wheelchair ay bumalik sa normal na operasyon, at hindi humiling ang customer ng pagbabalik o palitan.

Sa isang sumunod na email, sinabi ni M***o: "Ang remote guidance na ibinigay ng Baichen ay mas propesyonal pa kaysa sa maraming awtorisadong repair center sa Europa; tinuruan ninyo kami hindi lamang kung 'ano ang dapat palitan' kundi pati na rin kung 'paano mag-diagnose ng problema'."

Ang mga electric wheelchair ay mga produkto na madalas gamitin at kung saan madaling mabulok ang mga bahagi; ang kakayahan sa pagrepare matapos ang benta ay isang mahalagang—ngunit madalas na hindi napapansin—na kadahilanan kapag sinusuri ng mga kliyenteng B2B ang mga tagapagkaloob. Sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang muling magagamit na kaalaman-bank para sa remote repair (na naglalaman ng mga solusyon na may larawan at video para sa daan-daang mga senaryo ng kawalan ng kagamitan), pinapadali ng Baichen ang pagbibigay ng mabilis at lokal na tugon ng mga distributor sa ibang bansa na walang sariling kakayahan sa pagrepare. Ang sistemang ito ay hindi lamang kumakawala nang malaki sa mga gastos sa reverse logistics para sa mga kliyente, kundi binabawasan din ang panganib ng pag-alis ng customer dahil sa mga maantala na tugon sa serbisyo matapos ang benta, na gumagana bilang isang mahalagang bahagi ng pangmatagalang suporta sa operasyon ng Baichen para sa mga kliyenteng B2B.

Ang Baichen ay nakatuon sa paggamit ng inobatibong teknolohiya at disenyo na nakabase sa user upang magbigay ng mas ligtas, mas madali, at mas matalinong solusyon sa mobility para sa mga gumagamit sa buong mundo. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa produkto at mga gabay sa mobility, bisitahin ang opisyal na website ng Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com