Baichen távfelügyeleti javítási rendszere bevezetésre került Olaszországban, így azok az online kiskereskedők, akik nem rendelkeznek saját javítókapacitással, zavartalan poszt-eladási támogatást nyújthatnak ügyfeleiknek

Mivel az elektromos székerek gyakran használt rehabilitációs eszközök, a poszt-eladási javítás a B2B ügyfelek számára kritikus hosszú távú szervizbiztosítás. Azonban nem minden külföldi forgalmazó rendelkezik szakértő javítócsapattal. Baichen szabványosított távfelügyeleti javítási útmutató rendszerének – amely illusztrált útmutatókat, videó oktatóanyagokat és valós idejű kapcsolatot tartalmaz – köszönhetően sikeresen segítette M***o olasz online kiskereskedőt abban, hogy gyorsan megoldja a végfelhasználók problémáit anélkül, hogy helyi javítóközponttal rendelkezne, ezzel hatékonyan csökkentve a visszaküldési és cserére vonatkozó költségeket.

Az olasz M***o, egy online székelykerekesszé-kereskedő, tipikus poszteladási problémába ütközött: egy végfelhasználó jelentette, hogy székelykerekesszéje nem indul el bekapcsolás után. Mivel a közelben nem volt partnertársaság javítóközpontja, a készülék visszaküldése ellenőrzésre és javításra Kínába több mint 120 eurós egyirányú nemzetközi szállítási költséget és két hét feletti forgalomidejű folyamatot eredményezett – ami rossz vásárlói élményt jelentett.

Miután az M***o segítséget kért, a Baichen poszteladási mérnökei két órán belül három lépést tettek: elsőként előzetes diagnózist állítottak fel a hibaleírás alapján, és az égő biztosítékot vagy a laza vezérlő csatlakozót azonosították valószínű okként; másodszor két nyelvű (kínai és angol) kapcsolási rajzot készítettek, amelyen a fő ellenőrzési pontokat piros körrel jelölték; harmadszor háromperces oktatóvideót készítettek, amely bemutatja, hogyan használjunk multimétert az égő biztosíték folytonosságának ellenőrzésére, illetve hogyan csatlakoztassuk újra biztonságosan a vezérlő interfészét.

A diagramok és a videó útmutatásával M***o szervizszemélyzete 10 percen belül megtalálta és elhárította a hibát. A tolószék ismét normálisan működött, és az ügyfél nem kérte visszaváltását vagy cseréjét.

Egy követő e-mailben M***o így nyilvánkozott: „Baichen távoli segítsége még professzionálisabb, mint sok európai hivatalos javítóközponté; nemcsak azt tanították meg nekünk, hogy „mit kell cserélni”, hanem azt is, hogy „hogyan diagnosztizáljuk a problémát”.”

Az elektromos tolószékek gyakran használt termékek, amelyek alkatrészei gyorsan kopnak; az utánpótlási szervizképesség egy kulcsfontosságú – ám gyakran figyelmen kívül hagyott – tényező a B2B-ügyfelek szállítók értékelésekor. A Baichen egy újrahasznosítható távoli javítási tudásbázis létrehozásával (amely több száz hibajelenséghez illusztrált és videós megoldásokat tartalmaz) lehetővé teszi külföldi disztributorainak – akik nem rendelkeznek saját javítókapacitással –, hogy gyorsan és helyileg reagáljanak. Ez a rendszer nemcsak jelentősen csökkenti az ügyfelek visszaküldési logisztikai költségeit, hanem enyhíti az ügyfél-elvándorlás kockázatát is, amelyet a késleltetett utánpótlási szervizválaszok okozhatnak, így kulcsfontosságú elemként funkcionál a Baichen hosszú távú működési támogatásában a B2B-ügyfelek számára.

A Baichen arra törekszik, hogy innovatív technológiát és felhasználóközpontú tervezést alkalmazva biztonságosabb, kényelmesebb és intelligensebb mobilitási megoldásokat nyújtson a világ minden tájáról érkező felhasználóknak. További termékinformációkért és mobilitási útmutatókért kérjük, látogassa meg a Baichen hivatalos weboldalát.

Ningbo Baichen Orvostechnikai Kft.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com