Systém diaľkového opravného poradenstva spoločnosti Baichen bol zavedený v Taliansku, čím sa online predávateľom bez vlastných opravárskych kapacít umožnilo poskytovať bezproblémovú po predajnú podporu

Keďže elektrické invalidné vozíky sú rehabilitačné zariadenia, ktoré sa používajú často, po-predajné opravy predstavujú kľúčovú dlhodobú službu zabezpečujúcu spoľahlivosť pre B2B klientov. Nie všetci zahraniční distribútori však disponujú profesionálnymi tímami na opravy. Prostredníctvom svojho štandardizovaného vzdialeného systému pre pokyny pri opravách – ktorý pozostáva z ilustrovaných návodov, video tutoriálov a reálneho pripojenia – spoločnosť Baichen úspešne pomohla talianskemu online predávateľovi M***o rýchlo vyriešiť problémy koncových používateľov bez miestneho strediska na opravy, čím účinne znížila náklady spojené so vracaním a výmenou tovaru.

M***o, taliansky online predávateľ invalidných vozíkov, sa stretol s typickým problémom po predaji: koncový zákazník nahlásil, že jeho invalidný vozík po zapnutí nedôjde do prevádzky. Keďže v blízkosti neexistovali žiadne servisné strediská partnerov, odoslanie vozíka späť do Číny na preskúmanie a opravu by vyžadovalo jednosmerné medzinárodné prepravné náklady vyše 120 € a dobu opravy vyše dvoch týždňov – čo by viedlo k negatívnemu zákazníckemu zážitku.

Po tom, čo M***o požiadal o pomoc, technici Baichen pre servis po predaji vykonali do dvoch hodín tri kroky: po prvé, na základe popisu poruchy vykonali predbežnú diagnostiku a identifikovali ako pravdepodobné príčiny prehorený poistku alebo uvoľnený konektor riadiaceho zariadenia; po druhé, vytvorili dvojjazyčný (čínsky a anglický) schématický diagram obvodu s kľúčovými kontrolnými bodmi označenými červeným kruhom; po tretie, natočili trojminútové inštruktážne video, v ktorom demonštrovali, ako používať multimetr na overenie spojitosti poistky a ako bezpečne znova pripojiť rozhranie riadiaceho zariadenia.

Vedení diagramami a videom personál záručnej služby spoločnosti M***o lokalizoval a odstránil poruchu do 10 minút. Invalidný vozík sa vrátil do normálneho prevádzkového stavu a zákazník nepožadoval vrátenie ani výmenu.

V následnom e-maili spoločnosť M***o uviedla: „Diaľková podpora poskytnutá spoločnosťou Baichen je ešte profesionálnejšia ako u mnohých autorizovaných servisných stredísk v Európe; naučili ste nás nielen „čo vymeniť“, ale aj „ako diagnostikovať problém“.“

Elektrické invalidné vozíky sú výrobky, ktoré sa často používajú a pri ktorých dochádza k opotrebovaniu komponentov; schopnosť poskytovať servis po predaji je kľúčový – avšak často podceňovaný – faktor pri vyhodnocovaní dodávateľov klientmi B2B. Vytvorením opätovne použiteľnej databázy vedomostí pre diaľkový servis (obsahujúcej ilustrované a video riešenia stoviek poruchových scenárov) Baichen umožňuje zahraničným distribútorom bez vlastných servisných kapacít poskytovať rýchle a lokalizované odpovede. Tento systém nielen významne zníži náklady na reverznú logistiku pre klientov, ale tiež znižuje riziko odchodu zákazníkov spôsobené oneskorenou reakciou po predaji, čím sa stáva dôležitou súčasťou dlhodobej prevádzkovej podpory Baichen pre klientov B2B.

Baichen sa zaväzuje využívať inovatívne technológie a dizajn orientovaný na používateľa, aby poskytoval globálnym používateľom bezpečnejšie, pohodlnejšie a inteligentnejšie riešenia mobility. Pre viac informácií o výrobkoch a sprievodné návody v oblasti mobility navštívte oficiálnu webovú stránku Baichen.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com