Sistem panduan perbaikan jarak jauh Baichen telah diimplementasikan di Italia, memungkinkan pengecer daring yang tidak memiliki kemampuan perbaikan internal menyediakan dukungan purna-jual yang mulus

Karena kursi roda listrik merupakan perangkat rehabilitasi yang sering digunakan, perbaikan purna-jual merupakan jaminan layanan jangka panjang yang krusial bagi klien B2B. Namun, tidak semua distributor di luar negeri memiliki tim perbaikan profesional. Melalui sistem panduan perbaikan jarak jauh terstandarisasi—yang terdiri dari panduan ilustratif, tutorial video, dan koneksi waktu nyata—Baichen berhasil membantu M***o, sebuah pengecer daring Italia, menyelesaikan masalah pengguna akhir secara cepat tanpa pusat perbaikan lokal, sehingga secara efektif mengurangi biaya pengembalian dan penukaran barang.

M***o, penjual kursi roda daring asal Italia, menghadapi masalah purnajual khas: seorang pengguna akhir melaporkan bahwa kursi rodanya tidak dapat dihidupkan setelah dialiri daya. Mengingat tidak adanya pusat perbaikan mitra di dekat lokasi pengguna, pengiriman unit tersebut kembali ke Tiongkok untuk pemeriksaan dan perbaikan akan menimbulkan biaya pengiriman internasional satu arah lebih dari €120 serta waktu penyelesaian lebih dari dua minggu—yang berdampak pada pengalaman pelanggan yang buruk.

Setelah M***o meminta bantuan, teknisi purnajual Baichen mengambil tiga langkah dalam waktu dua jam: pertama, mereka melakukan diagnosis awal berdasarkan deskripsi kerusakan, mengidentifikasi kemungkinan penyebabnya berupa sekering yang terbakar atau kabel penghubung pengendali yang longgar; kedua, mereka membuat diagram sirkuit bilingual (bahasa Mandarin dan bahasa Inggris) dengan titik pemeriksaan utama yang dilingkari berwarna merah; ketiga, mereka merekam video instruksional berdurasi tiga menit yang menunjukkan cara menggunakan multimeter untuk memeriksa kontinuitas sekering serta cara menghubungkan kembali antarmuka pengendali secara aman.

Dipandu oleh diagram dan video, staf purna-jual M***o menemukan dan memperbaiki kerusakan dalam waktu 10 menit. Kursi roda kembali beroperasi normal, dan pelanggan tidak mengajukan permohonan pengembalian atau penukaran.

Dalam email tindak lanjut, M***o mengomentari: "Bimbingan jarak jauh yang diberikan oleh Baichen bahkan lebih profesional dibandingkan banyak pusat perbaikan resmi di Eropa; Anda tidak hanya mengajarkan kami 'komponen apa yang harus diganti', tetapi juga 'cara mendiagnosis masalah'."

Kursi roda listrik merupakan produk yang sering digunakan dan komponennya rentan aus; kemampuan perbaikan purna-jual merupakan faktor penting—namun kerap diabaikan—ketika klien B2B mengevaluasi pemasok. Dengan membangun basis pengetahuan perbaikan jarak jauh yang dapat digunakan kembali (berisi solusi berilustrasi dan berbasis video untuk ratusan skenario kesalahan), Baichen memungkinkan distributor di luar negeri—yang tidak memiliki kemampuan perbaikan internal—untuk memberikan respons cepat dan lokal. Sistem ini tidak hanya secara signifikan mengurangi biaya logistik balik bagi klien, tetapi juga memitigasi risiko kehilangan pelanggan akibat keterlambatan respons purna-jual, sehingga menjadi komponen krusial dalam dukungan operasional jangka panjang Baichen bagi klien B2B.

Baichen berkomitmen memanfaatkan teknologi inovatif dan desain berorientasi pengguna guna menyediakan solusi mobilitas yang lebih aman, nyaman, dan cerdas bagi pengguna di seluruh dunia. Untuk informasi produk lebih lanjut serta panduan mobilitas, silakan kunjungi situs web resmi Baichen.

Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com