Vzdálený systém pro průvodce opravami Baichen byl zaveden v Itálii a umožňuje online obchodům, které nemají vlastní opravné kapacity, poskytovat bezproblémovou servisní podporu po prodeji.

Elektrická invalidní křesla jsou rehabilitační zařízení, která se používají často, a proto je pooprodejní oprava klíčovou dlouhodobou službou zajišťující spolehlivost pro B2B klienty. Ne všichni zahraniční distributoři však disponují profesionálními opravnými týmy. Standardizovaný vzdálený systém Baichen pro průvodce opravami – který zahrnuje ilustrované návody, videoinstruktáže a reálné připojení – umožnil společnosti Baichen úspěšně pomoci italskému online obchodu M***o rychle vyřešit problémy koncových uživatelů bez nutnosti místního opravného střediska, čímž efektivně snížil náklady na vrácení a výměnu zboží.

M***o, italský online prodejce vozíků pro invalidní, čelil typickému problému po prodeji: koncový uživatel nahlásil, že se jeho vozík po zapnutí nepouští. Vzhledem k tomu, že v blízkosti nebyly žádné partnerovy servisní střediska, byly by náklady na mezinárodní dopravu jedním směrem do Číny za účelem prohlídky a opravy přesahovaly 120 € a doba opravy by trvala více než dva týdny – což by vedlo k negativní zkušenosti zákazníka.

Poté, co M***o požádal o pomoc, technici Baichenova servisu provedli během dvou hodin tři kroky: za prvé provedli předběžnou diagnostiku na základě popisu poruchy a identifikovali pravděpodobné příčiny – vyhořelou pojistku nebo uvolněný konektor řídící jednotky; za druhé vytvořili dvoujazyčný (čínsko-anglický) schéma obvodu s klíčovými body pro kontrolu označenými červeným kroužkem; za třetí natočili tříminutové instruktážní video, které ukazuje, jak pomocí multimetru zkontrolovat spojitost pojistky a jak bezpečně znovu připojit rozhraní řídící jednotky.

Podle schémat a videa servisní personál společnosti M***o lokalizoval a odstranil závadu během 10 minut. Invalidní vozík se vrátil do normálního provozu a zákazník nepožadoval vrácení ani výměnu.

Ve vyhodnocovacím e-mailu společnost M***o poznamenala: „Dálková podpora poskytnutá společností Baichen je ještě profesionálnější než u mnoha autorizovaných servisních středisek v Evropě; nejenže jste nás naučili, ‚co vyměnit‘, ale také ‚jak diagnostikovat problém‘.“

Elektrické invalidní vozíky jsou produkty, které se často používají a jejichž součásti se opotřebují; schopnost poskytovat servis po prodeji je klíčový – avšak často opomíjený – faktor při hodnocení dodavatelů obchodními zákazníky (B2B). Tím, že vytvoří opakovaně použitelnou vzdálenou servisní databázi znalostí (obsahující ilustrovaná a video řešení stovek poruchových scénářů), umožňuje Baichen zahraničním distributorům bez vlastních servisních kapacit poskytovat rychlé a lokální reakce. Tento systém nejen výrazně snižuje náklady na obrácenou logistiku pro zákazníky, ale také zmírňuje riziko ztráty zákazníků způsobené zpožděnými servisními odpověďmi po prodeji a tvoří tak klíčovou součást dlouhodobé provozní podpory Baichen pro obchodní zákazníky (B2B).

Baichen se zavazuje využívat inovativní technologie a design zaměřený na uživatele, aby poskytoval globálním uživatelům bezpečnější, pohodlnější a inteligentnější řešení pro mobilitu. Další informace o produktech a průvodce mobility najdete na oficiální webové stránce Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com