Baichens fjernreparationsvejledningssystem er blevet implementeret i Italien, hvilket gør det muligt for online-forhandlere uden egen reparationsevne at yde problemfri service efter salg

Da elektriske kørestole er rehabiliteringsudstyr, der anvendes hyppigt, er eftersalgsservice en afgørende langtids-servicegaranti for B2B-kunder. Ikke alle udenlandske distributører har dog professionelle reparationsteam. Gennem sit standardiserede fjernreparationsvejledningssystem – som omfatter illustrerede manualer, videovejledninger og realtidsforbindelse – hjalp Baichen med succes M***o, en italiensk onlinebutik, til hurtigt at løse slutbrugerproblemer uden et lokalt reparationsservicecenter og reducerede dermed effektivt ombytnings- og returkostninger.

M***o, en italiensk online-forhandler af kørestole, stødte på et typisk serviceproblem: En slutbruger rapporterede, at deres kørestol ikke startede, efter den blev tændt. Da der ikke var nogen partner-reparationscentre i nærheden, ville det at sende enheden tilbage til Kina til inspektion og reparation have medført envejs internationale fragtkostninger på over 120 euro og en leveringstid på mere end to uger – hvilket ville resultere i en dårlig kundeeoplevelse.

Efter at M***o havde anmodet om hjælp, trak Baichens serviceingeniører inden for to timer tre skridt: For det første foretog de en foreløbig diagnose ud fra fejlbescrivelsen og identificerede en brændt sikring eller en løs styringsenhedsstik som de mest sandsynlige årsager; for det andet udarbejdede de en tosproget (kinesisk og engelsk) kredsløbsdiagram med de vigtigste inspektionspunkter markeret med røde cirkler; og for det tredje optog de en treminutters instruktionsvideo, der demonstrerede, hvordan man bruger en multimeter til at kontrollere sikringens kontinuitet og hvordan man sikkert genanslutter styringsenhedsgrænsefladen.

Veiledet af diagrammerne og videoen lokaliserede M***o’s servicepersonale fejlen og løste den inden for 10 minutter. Rullestolen fungerede igen normalt, og kunden anmodede ikke om returnering eller udveksling.

I en efterfølgende e-mail bemærkede M***o: "Den fjernvejledning, som Baichen ydede, er endnu mere professionel end den, som mange autoriserede reparationsservicecentre i Europa tilbyder; I underviste os ikke kun i 'hvad der skal udskiftes', men også i 'hvordan fejlen diagnosticeres'."

El-drevne kørestole er produkter, der anvendes hyppigt og hvor komponenter slidtes; service- og reparationsevne efter salg er en afgørende – men ofte overset – faktor, når B2B-kunder vurderer leverandører. Ved at etablere en genbrugelig fjernreparationsvidenbase (med illustrerede og video-baserede løsninger på hundredvis af fejlscenarier) giver Baichen udenlandske distributører uden egen reparationsevne mulighed for at levere hurtige, lokale reaktioner. Dette system reducerer ikke blot kundernes omkostninger til returlogistik betydeligt, men mindsker også risikoen for kundetab som følge af forsinkede serviceydelser efter salg og udgør dermed en væsentlig del af Baichens langsigtede driftsstøtte til B2B-kunder.

Baichen er dedikeret til at udnytte innovativ teknologi og brugervenlig design for at levere sikrere, mere praktiske og intelligente mobilitetsløsninger til brugere verden over. For mere produktinformation og vejledninger om mobilitet besøg venligst Baichens officielle hjemmeside.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com