बाइचेन की दूरस्थ मरम्मत मार्गदर्शन प्रणाली को इटली में लागू किया गया है, जिससे घरेलू मरम्मत क्षमता से वंचित ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को बिना किसी बाधा के उत्पाद-विक्रय सहायता प्रदान करना संभव हो गया है

चूंकि विद्युत व्हीलचेयर पुनर्वास उपकरण हैं जिनका बार-बार उपयोग किया जाता है, अतः बाद की मरम्मत B2B ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण दीर्घकालिक सेवा आश्वासन है। हालाँकि, सभी विदेशी वितरकों के पास पेशेवर मरम्मत टीम नहीं होती है। बाइचेन ने अपनी मानकीकृत दूरस्थ मरम्मत मार्गदर्शन प्रणाली—जिसमें चित्रित मैनुअल, वीडियो ट्यूटोरियल और वास्तविक समय की कनेक्टिविटी शामिल है—के माध्यम से इटली के एक ऑनलाइन खुदरा विक्रेता M***o की सफलतापूर्वक सहायता की, जिससे उन्होंने स्थानीय मरम्मत केंद्र के बिना अंत-उपयोगकर्ता की समस्याओं को त्वरित रूप से हल करने में सक्षमता प्राप्त की, जिससे वापसी और आदान-प्रदान की लागत प्रभावी ढंग से कम हुई।

M***o, एक इतालवी ऑनलाइन व्हीलचेयर विक्रेता, एक सामान्य उत्तर-बिक्री समस्या का सामना कर रहा था: एक अंतिम उपयोगकर्ता ने रिपोर्ट किया कि उनका व्हीलचेयर बिजली लगाने के बाद शुरू नहीं हो रहा था। कोई साझेदार मरम्मत केंद्र स्थानीय रूप से उपलब्ध नहीं था, और इकाई को निरीक्षण और मरम्मत के लिए चीन वापस भेजने पर एक तरफा अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग लागत €120 से अधिक होती और इसके लिए दो सप्ताह से अधिक का समय लगता—जिससे ग्राहक अनुभव खराब हो जाता।

जब M***o ने सहायता के लिए अनुरोध किया, तो बाइचेन के उत्तर-बिक्री इंजीनियरों ने दो घंटे के भीतर तीन कदम उठाए: पहला, उन्होंने दोष के विवरण के आधार पर प्रारंभिक निदान किया, जिसमें फ्यूज़ के फट जाने या कंट्रोलर प्लग के ढीला होने को संभावित कारण के रूप में पहचाना गया; दूसरा, उन्होंने एक द्विभाषी (चीनी और अंग्रेजी) सर्किट आरेख तैयार किया, जिसमें मुख्य निरीक्षण बिंदुओं को लाल रंग में घेरा गया; तीसरा, उन्होंने एक तीन-मिनट का शैक्षिक वीडियो रिकॉर्ड किया, जिसमें मल्टीमीटर का उपयोग करके फ्यूज़ की निरंतरता की जाँच करने और कंट्रोलर इंटरफ़ेस को सुरक्षित रूप से पुनः कनेक्ट करने का प्रदर्शन किया गया।

आरेखों और वीडियो के मार्गदर्शन में, एम***ओ के बाद की बिक्री के कर्मचारियों ने दोष का पता लगाया और उसे 10 मिनट के भीतर हल कर दिया। व्हीलचेयर सामान्य संचालन में वापस आ गया, और ग्राहक ने वापसी या आदान-प्रदान का अनुरोध नहीं किया।

एक अनुवर्ती ईमेल में, एम***ओ ने टिप्पणी की: "बैचेन द्वारा प्रदान किया गया दूरस्थ मार्गदर्शन यूरोप के कई अधिमान्य मरम्मत केंद्रों की तुलना में और भी व्यावसायिक है; आपने हमें केवल 'क्या बदलना है' सिखाया, बल्कि 'समस्या का निदान कैसे करना है' भी सिखाया।"

विद्युत व्हीलचेयर उत्पादन ऐसे होते हैं जिनका बार-बार उपयोग किया जाता है और जिनके घटकों में क्षरण होता है; बी2बी ग्राहकों द्वारा आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन करते समय पश्च-विक्रय मरम्मत क्षमता एक महत्वपूर्ण—लेकिन अक्सर अनदेखी की जाने वाली—कारक है। सैकड़ों दोष स्थितियों के लिए चित्रित और वीडियो-आधारित समाधानों से युक्त एक पुन: उपयोग करने योग्य दूरस्थ मरम्मत ज्ञान आधार की स्थापना करके, बैचेन उन विदेशी वितरकों को त्वरित और स्थानीय प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम बनाता है जिनके पास आंतरिक मरम्मत क्षमता नहीं है। यह प्रणाली न केवल ग्राहकों के लिए विपरीत तर्कशास्त्र लागत को काफी कम करती है, बल्कि देरी से पश्च-विक्रय प्रतिक्रियाओं के कारण ग्राहकों के छोड़ने के जोखिम को भी कम करती है, जो बैचेन के बी2बी ग्राहकों के लिए दीर्घकालिक संचालन समर्थन का एक महत्वपूर्ण घटक है।

बाइचेन नवाचारी प्रौद्योगिकी और उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन का उपयोग करने के लिए समर्पित है, ताकि वैश्विक उपयोगकर्ताओं को अधिक सुरक्षित, सुविधाजनक और बुद्धिमान गतिशीलता समाधान प्रदान किए जा सकें। अधिक उत्पाद जानकारी और गतिशीलता मार्गदर्शिकाओं के लिए, कृपया आधिकारिक बाइचेन वेबसाइट पर जाएँ।

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