Система дистанционного ремонта и технической поддержки Baichen внедрена в Италии, что позволяет онлайн-ритейлерам, не обладающим собственными ремонтными возможностями, обеспечивать бесперебойное послепродажное обслуживание

Поскольку электрические инвалидные коляски являются реабилитационными устройствами, которые используются часто, послепродажный ремонт представляет собой важнейшую долгосрочную гарантию сервисного обслуживания для B2B-клиентов. Однако не все зарубежные дистрибьюторы располагают профессиональными ремонтными бригадами. Благодаря стандартизированной системе дистанционного ремонта Baichen — включающей иллюстрированные руководства, видеоруководства и возможность связи в режиме реального времени — компания успешно помогла итальянскому онлайн-ритейлеру M***o оперативно устранять проблемы конечных пользователей без наличия локального ремонтного центра, тем самым эффективно снизив расходы, связанные с возвратами и обменом.

M***o, итальянский онлайн-продавец инвалидных колясок, столкнулся с типичной послепродажной проблемой: конечный пользователь сообщил, что его инвалидная коляска не запускается после включения питания. Поскольку поблизости не было сервисных центров партнёров, отправка устройства обратно в Китай для диагностики и ремонта повлекла бы односторонние международные расходы на доставку свыше 120 евро и срок выполнения работ более двух недель — что привело бы к негативному опыту клиента.

После обращения M***o за помощью инженеры службы послепродажного обслуживания Baichen предприняли три шага в течение двух часов: во-первых, они провели предварительную диагностику на основе описания неисправности и определили, что наиболее вероятными причинами являются перегоревший предохранитель или ненадёжное соединение разъёма контроллера; во-вторых, они подготовили двуязычную (китайско-английскую) схему электрической цепи с ключевыми точками проверки, выделенными красным цветом; в-третьих, они записали трёхминутное обучающее видео, демонстрирующее, как с помощью мультиметра проверить целостность предохранителя и как надёжно подключить интерфейс контроллера.

Следуя схемам и видеоруководству, сотрудники отдела послепродажного обслуживания компании M***o обнаружили неисправность и устранили её в течение 10 минут. Инвалидная коляска возобновила нормальную работу, и клиент не запросил возврат или обмен.

В последующем электронном письме представитель M***o отметил: «Удалённое техническое руководство, предоставленное компанией Baichen, является ещё более профессиональным, чем у многих авторизованных сервисных центров в Европе; вы объяснили нам не только «что заменить», но и «как диагностировать неисправность».

Электрические инвалидные коляски — это продукты, которые подвергаются частому использованию и износу компонентов; способность поставщика обеспечивать послепродажный ремонт является важным, но зачастую упускаемым из виду фактором при оценке поставщиков B2B-клиентами. Создав повторно используемую базу знаний для удалённого ремонта (включающую иллюстрированные и видеоруководства по устранению сотен типовых неисправностей), компания Baichen позволяет зарубежным дистрибьюторам, не обладающим собственными ремонтными возможностями, оперативно предоставлять локализованные решения. Эта система не только значительно снижает затраты клиентов на обратную логистику, но и минимизирует риски оттока клиентов, вызванные задержками в оказании послепродажной поддержки, выступая ключевым элементом долгосрочной операционной поддержки B2B-клиентов со стороны Baichen.

Baichen стремится использовать инновационные технологии и ориентированный на пользователя дизайн для предоставления глобальным пользователям более безопасных, удобных и интеллектуальных решений в области мобильности. Дополнительную информацию о продукции и руководства по мобильности вы можете найти на официальном сайте Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com