U Italiji je implementiran sustav daljinskog vodstva za popravke Baichen, koji omogućuje online trgovcima koji nemaju mogućnosti za popravke u kući da pruže besprekornu podršku nakon prodaje

U skladu s člankom 3. stavkom 1. stavkom 2. Međutim, nisu svi distributeri u inozemstvu u posjedu profesionalnih timova za popravak. Svojim standardiziranim sustavom daljinskog vodstva popravkauključujući ilustrirane priručnike, video tutorijale i povezivanje u stvarnom vremenuBaichen je uspješno pomogao M***o, talijanskom online trgovcu, da brzo riješi probleme krajnjih korisnika bez lokalnog središta za poprav

M***o, talijanski online prodavač invalidskih kolica, naišao je na tipičan problem nakon prodaje: krajnji korisnik je prijavio da se njegov invalidski kolica ne pokreće nakon uključenja. U slučaju da u blizini nisu bilo partnerskih popravnih centara, isporuka jedinice u Kinu radi pregleda i popravka bila bi jednokratna međunarodna isporuka koja bi premašila 120 EUR i vrijeme isporuke više od dva tjedna što bi rezultiralo lošim iskustvom kupaca.

Nakon što je M***o zatražio pomoć, inženjeri Baichen-a za nakonprodaje u roku od dva sata napravili su tri koraka: prvo, napravili su preliminarnu dijagnozu na temelju opisa kvarova, identificirajući pušen fitilj ili labavu priključku upravljača kao vjerovatne uzroke; drugo,

Vodeći se dijagramima i video snimkama, M***os je nakon prodaje pronašao i riješio kvar u roku od 10 minuta. Kolica je ponovno funkcionirala normalno, a kupac nije zatražio povrat ili zamjenu.

U daljnjem e-mailu, M***o je komentirao: "Distantno vodstvo koje pruža Baichen je čak i profesionalnije od mnogih ovlaštenih popravnih centara u Europi; naučili ste nas ne samo 'što zamijeniti', već i 'kako dijagnosticirati problem'".

Električne kolica za invalidske osobe su proizvodi koji su podložni čestim upotrebi i hašenju komponenti; sposobnost popravke nakon prodaje ključan je ali često zanemareni faktor kada B2B klijenti ocjenjuju dobavljače. Uspostavljanjem baze znanja o udaljenom popravku za ponovnu upotrebu (koja sadrži ilustrirana i video rješenja za stotine scenarija kvara), Baichen omogućuje distributerima iz inozemstva bez vlastitih mogućnosti popravka da pruže brze, lokalizirane odgovore. Ovaj sustav ne samo da značajno smanjuje troškove obrnute logistike za klijente, već i ublažava rizik od odlaska kupaca uzrokovan kašnjenjem u odgovorima nakon prodaje, što služi kao ključna komponenta dugoročne operativne podrške Baichen za B2B klijente.

Baichen je posvećen korištenju inovativne tehnologije i korisničko-centric dizajn za pružanje globalnim korisnicima sigurnije, udobnije i inteligentne mobilnosti rješenja. Za više informacija o proizvodima i vodiče za mobilnost, posjetite službenu web stranicu Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com