Baichen nuotolinės remonto konsultavimo sistema įdiegta Italijoje, leisdama interneto prekybos platformoms, neturinčioms savo remonto pajėgumų, suteikti beveik be trukdžių paslaugas po pardavimo

Kadangi elektros varomos vežimėliai yra reabilitaciniai prietaisai, kurie naudojami dažnai, aptarnavimas po pardavimo ir remontas yra svarbus ilgalaikis paslaugų užtikrinimas B2B klientams. Tačiau ne visi užsienio platintojai turi profesionalius remonto specialistų tinklus. Naudojant standartinę Baichen nuotolinės remonto konsultavimo sistemą – kurioje pateikiami iliustruoti vadovai, vaizdo pamokinimai ir realaus laiko ryšys – Baichen sėkmingai padėjo italų internetinei parduotuvei M***o greitai išspręsti galutinių vartotojų problemas neturint vietinio remonto centro, taip efektyviai sumažinant grąžinimų ir keitimų sąnaudas.

M***o, italų internetinė vežimėlių pardavimo įmonė, susidūrė su tipiška popardavimo problema: galutinis vartotojas pranešė, kad jo vežimėlis nepradeda veikti įjungus maitinimą. Kadangi artimiausiame regione nebuvo partnerių remonto centrų, vienakryptis vežimėlio siuntimas į Kiniją patikrinimui ir remontui kainuotų daugiau nei 120 € ir užtruktų daugiau nei dvi savaitės – tai būtų sukėlę blogą kliento patirtį.

Kai M***o kreipėsi pagalbos, Baichen popardavimo inžinieriai per dvi valandas atliko tris veiksmus: pirma, remdamiesi gedimo aprašymu, atliko preliminarią diagnozę ir nustatė, kad tikėtina, jog sugenda saugiklis arba atsijungia valdiklio jungtis; antra, parengė dvikalbį (kinų ir anglų kalbomis) grandinės schemą, kurioje raudonai apskritimu pažymėti svarbiausi patikrinimo taškai; trečia, įrašė tris minutes trunkantį instrukcinį vaizdo įrašą, kuriame parodyta, kaip naudoti multimetrą, kad patikrintumėte saugiklio vientisumą, ir kaip saugiai prijungtumėte valdiklio sąsają.

Remontuotojai po M***o techninės aptarnavimo personalo vadovaujami schemų ir vaizdo įrašų rado gedimą ir jį pašalino per 10 minučių. Invalidų vežimėlis vėl pradėjo veikti normaliai, o klientas neprašė grąžinti ar keisti prekės.

Sekančiame el. laiške M***o parašė: „Baichen teikiamas nuotolinis vadovavimas yra dar profesionaliau nei daugelio Europoje įgaliotų remonto centrų – jūs mokėte mus ne tik „ką keisti“, bet ir „kaip diagnozuoti problemą“.“

Elektriniai vežimėliai yra produktai, kurie dažnai naudojami ir kurių komponentai susidėvi; popardavimo remonto gebėjimas yra svarbus – tačiau dažnai nepastebimas – veiksnys, kurį B2B klientai įvertina vertindami tiekėjus. Sukūrus pakartotinai naudojamą nuotolinio remonto žinių bazę (kurią sudaro iliustruoti ir vaizdo pagrindu parengti sprendimai šimtams gedimo scenarijų), „Baichen“ leidžia užsienio platintojams, neturintiems savo remonto pajėgumų, teikti greitus ir lokalizuotus atsakymus. Ši sistema ne tik žymiai sumažina klientų atvirkštinės logistikos sąnaudas, bet taip pat mažina riziką prarasti klientus dėl vėlyvo po pardavimo aptarnavimo, todėl ji yra esminis „Baichen“ ilgalaikės operacinės palaikymo paslaugos B2B klientams komponentas.

Baichen siekia naudoti inovacinę technologiją ir vartotojams orientuotą dizainą, kad visame pasaulyje teiktų saugesnius, patogesnius ir protingesnius judėjimo sprendimus. Daugiau informacijos apie produktus ir judėjimo vadovus rasite oficialioje Baichen svetainėje.

Ningbo Baichen medicinos priemonių Co., LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com