Il sistema di assistenza remota per le riparazioni di Baichen è stato implementato in Italia, consentendo ai rivenditori online privi di capacità interne di riparazione di fornire un supporto post-vendita senza interruzioni

Poiché le sedie a rotelle elettriche sono dispositivi riabilitativi soggetti a un utilizzo frequente, la riparazione post-vendita rappresenta una garanzia di servizio a lungo termine fondamentale per i clienti B2B. Tuttavia, non tutti i distributori esteri dispongono di team professionali specializzati nelle riparazioni. Grazie al suo sistema standardizzato di assistenza remota per le riparazioni—composto da manuali illustrati, tutorial video e connettività in tempo reale—Baichen ha aiutato con successo M***o, un rivenditore online italiano, a risolvere rapidamente i problemi degli utenti finali senza disporre di un centro di assistenza locale, riducendo così efficacemente i costi legati a resi e sostituzioni.

M***o, un venditore italiano online di sedie a rotelle, ha incontrato un tipico problema post-vendita: un utente finale ha segnalato che la sua sedia a rotelle non si avviava dopo l'accensione. Non essendoci centri di assistenza tecnica autorizzati nelle vicinanze, spedire l'unità in Cina per ispezione e riparazione avrebbe comportato costi di spedizione internazionale monodirezionale superiori a 120 € e tempi di riparazione superiori a due settimane, con conseguente esperienza negativa per il cliente.

Dopo che M***o ha richiesto assistenza, gli ingegneri del servizio post-vendita di Baichen hanno eseguito tre passaggi entro due ore: innanzitutto, hanno effettuato una diagnosi preliminare sulla base della descrizione del guasto, identificando come cause probabili un fusibile bruciato o un connettore del controller allentato; in secondo luogo, hanno realizzato uno schema elettrico bilingue (cinese e inglese) con i principali punti di ispezione evidenziati in rosso; infine, hanno registrato un video dimostrativo della durata di tre minuti che illustra come utilizzare un multimetro per verificare la continuità del fusibile e come ricollegare correttamente l'interfaccia del controller.

Guidati dai diagrammi e dal video, il personale post-vendita di M***o ha individuato e risolto il guasto entro 10 minuti. La carrozzina è tornata a funzionare normalmente e il cliente non ha richiesto restituzione né sostituzione.

In un'email di follow-up, M***o ha commentato: "L'assistenza remota fornita da Baichen è ancora più professionale di quella di molti centri di assistenza autorizzati in Europa; ci avete insegnato non solo 'cosa sostituire', ma anche 'come diagnosticare il problema'."

Le carrozzine elettriche sono prodotti soggetti a un utilizzo frequente e all’usura dei componenti; la capacità di assistenza post-vendita è un fattore cruciale—ma spesso trascurato—nella valutazione dei fornitori da parte dei clienti B2B. Creando una base di conoscenze riutilizzabile per le riparazioni a distanza (che include soluzioni illustrate e video per centinaia di scenari di guasto), Baichen consente ai distributori esteri privi di competenze interne in materia di riparazione di fornire risposte rapide e localizzate. Questo sistema non solo riduce in modo significativo i costi logistici inversi per i clienti, ma attenua anche il rischio di perdita di clienti causato da ritardi nelle risposte post-vendita, rappresentando un elemento fondamentale del supporto operativo a lungo termine offerto da Baichen ai suoi clienti B2B.

Baichen si impegna a sfruttare tecnologie innovative e un design centrato sull’utente per offrire agli utenti di tutto il mondo soluzioni di mobilità più sicure, comode e intelligenti. Per ulteriori informazioni sui prodotti e guide alla mobilità, visita il sito ufficiale Baichen.

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