백천의 원격 수리 안내 시스템이 이탈리아에 도입되어, 자체 수리 역량을 갖추지 못한 온라인 소매업체가 원활한 애프터서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

전동 휠체어는 자주 사용되는 재활 기기이므로 애프터서비스 수리는 B2B 고객에게 필수적인 장기 서비스 보장 요소입니다. 그러나 해외 유통업체 모두가 전문 수리 팀을 보유하고 있는 것은 아닙니다. 백천은 일련의 표준화된 원격 수리 안내 시스템(그림이 포함된 매뉴얼, 동영상 튜토리얼, 실시간 연결 기능 등)을 통해 이탈리아 온라인 소매업체 M***o가 현지 수리 센터 없이도 최종 사용자의 문제를 신속히 해결할 수 있도록 지원함으로써 반품 및 교환 비용을 효과적으로 절감했습니다.

이탈리아의 온라인 휠체어 판매업체 M***o는 일반적인 애프터서비스 문제를 겪었습니다. 최종 사용자가 전원을 켠 후 휠체어가 작동하지 않는다고 보고한 것입니다. 근처에 협력 수리 센터가 없어 중국으로 제품을 반송해 점검 및 수리하는 경우, 왕복 국제 운송비가 120유로 이상 발생하고, 처리 기간이 2주 이상 소요되어 고객 만족도가 크게 저하될 상황이었습니다.

M***o가 도움을 요청하자, 베이첸의 애프터서비스 엔지니어들은 2시간 이내에 세 가지 조치를 취했습니다. 첫째, 고장 증상을 바탕으로 예비 진단을 실시하여 퓨즈 불량 또는 컨트롤러 플러그 연결 불량을 주요 원인으로 파악했습니다. 둘째, 핵심 점검 위치를 빨간색 원으로 표시한 중문·영문 이중 언어 회로도를 제작했습니다. 셋째, 멀티미터를 이용해 퓨즈의 통전 여부를 확인하는 방법과 컨트롤러 인터페이스를 안정적으로 재연결하는 방법을 3분 분량의 교육용 영상으로 제작했습니다.

도면과 동영상의 안내에 따라 M***o의 애프터서비스 담당 직원이 10분 이내에 결함을 찾아 해결했습니다. 휠체어는 정상 작동 상태로 복귀했으며, 고객은 반품이나 교환을 요청하지 않았습니다.

후속 이메일에서 M***o는 다음과 같이 언급했습니다. "백천(Baichen)이 제공한 원격 지원은 유럽의 많은 공인 수리 센터보다 더 전문적입니다. 여러분은 단순히 '어떤 부품을 교체해야 하는지'만 알려주신 것이 아니라, '어떻게 문제를 진단하는지'까지 가르쳐 주셨습니다."

전동 휠체어는 사용 빈도가 높고 부품 마모가 잦은 제품으로, 애프터세일즈 수리 역량은 B2B 고객이 공급업체를 평가할 때 매우 중요하지만 자주 간과되는 요소이다. 백첸(Baichen)은 수백 가지 고장 상황에 대한 도식 및 동영상 기반 해결 방안을 담은 재사용 가능한 원격 수리 지식 베이스를 구축함으로써, 자체 수리 역량이 없는 해외 유통업체도 신속하고 현지화된 대응을 제공할 수 있도록 지원한다. 이 시스템은 고객의 역류 물류 비용을 크게 절감할 뿐만 아니라, 애프터세일즈 응대 지연으로 인한 고객 이탈 위험도 완화시켜, 백첸(Baichen)의 B2B 고객을 위한 장기적 운영 지원 체계에서 핵심적인 역할을 한다.

바이첸(Baichen)은 혁신적인 기술과 사용자 중심 설계를 활용하여 전 세계 사용자에게 보다 안전하고 편리하며 지능화된 이동 솔루션을 제공하는 데 전념하고 있습니다. 보다 자세한 제품 정보 및 이동성 가이드는 공식 바이첸 웹사이트를 방문해 주십시오.

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