Baichenin etäkorjausohjausjärjestelmä on otettu käyttöön Italiassa, mikä mahdollistaa verkkokauppojen tarjoaman saumattoman jälkimyynnin tukipalvelun, vaikka niillä ei olisi sisäistä korjauskapasiteettia

Sähköpyörätuolit ovat kuntoutuslaitteita, joita käytetään usein, ja jälkimyynnin korjaus on siksi tärkeä pitkäaikainen palveluvakuus B2B-asiakkaille. Kaikilla ulkomaisilla jakelijoilla ei kuitenkaan ole ammattimaisia korjaustiimejä. Baichen onnistui auttamaan M***o-nimistä italialaista verkkokauppaa ratkaisemaan loppukäyttäjien ongelmia nopeasti ilman paikallista korjauskeskusta sen standardoidun etähuollon ohjausjärjestelmän avulla, johon kuuluvat kuvitellut ohjeet, videotutoriaalit ja reaaliaikainen yhteys, mikä vähensi tehokkaasti tuotteiden palautus- ja vaihtokustannuksia.

M***o, italialainen verkkokauppa, joka myy pyörätuolia, koki tyypillisen jälkimyyntiongelman: loppukäyttäjä ilmoitti, että pyörätuoli ei käynnistynyt virran kytkemisen jälkeen. Koska lähellä ei ollut yhteistyökumppaneiden korjauskeskuksia, laitteen lähettäminen tarkastettavaksi ja korjattavaksi Kiinaan olisi aiheuttanut yksisuuntaiset kansainväliset kuljetuskustannukset, jotka ylittäisivät 120 euron, sekä korjausaika olisi yli kaksi viikkoa – mikä johtaisi huonoon asiakaskokemukseen.

Kun M***o pyysi apua, Baichenin jälkimyyntiteknikot toteuttivat kolme toimenpidettä kahden tunnin sisällä: ensinnäkin he tekivät alustavan diagnoosin vian kuvauksen perusteella ja totesivat, että todennäköisimmät syyt olivat palanut sulake tai löysännetty ohjausyksikön liitin; toiseksi he luotsivat kaksikielisen (kiinaa ja englantia) piirikaavion, jossa avaintarkastuspisteet oli merkitty punaisella ympyröllä; kolmanneksi he äänittivät kolmen minuutin opastusvideon, jossa esitettiin, miten monitoimimittaria käytetään tarkistamaan sulakkeen jatkuvuutta ja kuinka ohjausyksikön liitin yhdistetään turvallisesti uudelleen.

M***o:n jälkimarkkinoiden henkilökunta löysi ja korjasi vian ohjeiden ja videon avulla kymmenessä minuutissa. Pyörätuoli palautui normaaliin toimintaan, eikä asiakas pyytänyt tuotteen palautusta tai vaihtoa.

Seuraavassa sähköpostiviestissä M***o kommentoi: "Baichenin tarjoama etäohjaus on jopa ammattimaisempaa kuin monien Euroopassa olevien valtuutettujen korjauskeskusten – opititte meille paitsi 'mitä vaihtaa' myös 'miten vika diagnosoitaisiin'."

Sähköpyörätuolit ovat tuotteita, joita käytetään usein ja joiden komponentit kulumaa; jälkimarkkinapalvelun korjauskyky on ratkaiseva – mutta usein väheksitty – tekijä, kun B2B-asiakkaat arvioivat toimittajia. Perustamalla uudelleenkäytettävän etäkorjaustietopankin (joka sisältää kuvitettuja ja videopohjaisia ratkaisuja sadoille vikatilanteille) Baichen mahdollistaa ulkomaisten jakelijoiden, joilla ei ole omaa korjauskapasiteettia, nopeat ja paikallisesti suoritetut vastaukset. Tämä järjestelmä vähentää asiakkaiden käänteistä logistiikkaa merkittävästi ja lieventää asiakaspalauteviivästysten aiheuttamaa asiakaskadon riskiä, toimien näin olennaisena osana Baichenin pitkäaikaista toimintatukea B2B-asiakkaille.

Baichen panostaa innovatiivisen teknologian ja käyttäjälähtöisen suunnittelun hyväksi, jotta voimme tarjota maailmanlaajuisille käyttäjille turvallisempia, kätevämpiä ja älykkäämpiä liikkuvuusratkaisuja. Lisätietoja tuotteista ja liikkuvuusohjeista saat viralliselta Baichen-verkkosivustolta.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., Ltd.

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com