Sistemi za oddaljeno popravilo Baichen so bili uvedeni v Italiji, kar omogoča spletnim trgovcem brez notranjih možnosti za popravila, da nudijo brezhibno po prodajno podporo.

Ker so električni invalidski vozički rehabilitacijska naprava, ki se pogosto uporablja, je popravilo po prodaji ključna dolgoročna storitev za zagotavljanje kakovosti za B2B stranke. Vendar ne vsi tujci distributerji imajo strokovne ekipe za popravila. S standardiziranim sistemom za oddaljeno popravilo – sestavljenim iz ilustriranih priročnikov, video navodil in povezave v realnem času – je Baichen uspešno pomagal italijanskemu spletnemu trgovcu M***o hitro rešiti težave končnih uporabnikov brez lokalnega centra za popravila, s čimer je učinkovito zmanjšal stroške vračil in zamenjav.

M***o, italijanski spletni prodajalec invalidskih vozičkov, je naletel na tipičen problem po prodaji: končni uporabnik je sporočil, da se njegov invalidski voziček po vklopu ne zažene. Ker v bližini ni bilo partnerjevih servisnih središč, bi bila pošiljanka enosmernega mednarodnega prevoza enote nazaj v Kitajsko za pregled in popravek stala več kot 120 € in bi trajala več kot dve tedna – kar bi pomenilo slabšo izkušnjo stranke.

Ko je M***o zahteval pomoč, so inženirji Baichenovega servisa znotraj dveh ur izvedli tri korake: najprej so na podlagi opisa napake izvedli predhodno diagnozo in ugotovili, da gre verjetno za izgorelo varovalko ali za nepravilno priključeno vtičnico krmilnika; drugič, so pripravili dvajezični (kitajski in angleški) shematski načrt vezja z rdečimi krogi okoli ključnih točk za pregled; tretjič, so posneli triminutno navodilno video posnetek, ki prikazuje, kako z multimetrom preveriti neprekinjenost varovalke in kako pravilno ponovno priključiti vmesnik krmilnika.

Pod vodstvom diagramov in videa je osebje za storitve po prodaji M***o napako na vozičku ugotovilo in odpravilo v manj kot 10 minutah. Voziček se je vrnil v normalen delovni način in stranka ni zahtevala vračila ali zamenjave.

V nadaljnem e-poštnem sporočilu je M***o opomnil: "Daljinsko vodenje, ki ga je zagotovil Baichen, je celo bolj profesionalno kot tisto pri številnih pooblaščenih servisnih centrih v Evropi; vi ste nam ne le pokazali, »kaj zamenjati«, temveč tudi »kako diagnosticirati težavo«."

Električni invalidski vozički so izdelki, ki se pogosto uporabljajo in pri katerih se komponente obrabljajo; sposobnost popravka po prodaji je ključnega pomena – vendar pogosto prezrtega – dejavnika pri ocenjevanju dobaviteljev s strani B2B strank. Z uvedbo ponovno uporabne znanjebaze za oddaljene popravke (ki vsebuje ilustrirane in posnetkovne rešitve za stotine scenarijev napak) Baichen omogoča tujim distributerjem brez notranjih sposobnosti za popravke, da zagotovijo hitre in lokalizirane odzive. Ta sistem ne zmanjšuje le znatno stroškov obratne logistike za stranke, temveč tudi zmanjšuje tveganje izgube strank zaradi zamujenih odzivov po prodaji ter predstavlja ključni element dolgoročne operativne podpore Baichen za B2B stranke.

Baichen se zavzema za uporabo inovativne tehnologije in oblikovanja, usmerjenega v uporabnika, ter tako zagotavlja globalnim uporabnikom varnejše, udobnejše in pametnejše rešitve za mobilnost. Za več informacij o izdelkih in vodnike za mobilnost obiščite uradno spletno stran znamke Baichen.

Ningbo Baichen medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com