Baichen attālinātā remonta norādījumu sistēma ir ieviesta Itālijā, ļaujot tiešsaistes tirdzniecības uzņēmumiem, kam trūkst iekšēju remonta spēju, nodrošināt bezšķērslu pēcpārdošanas atbalstu

Tā kā elektriskās ratiņkrēslu izmantošana ir rehabilitācijas ierīces, kas tiek bieži izmantotas, pēcpārdošanas remonts ir būtisks ilgtermiņa pakalpojumu nodrošinājums B2B klientiem. Tomēr ne visiem ārzemju distribūtoriem ir profesionālas remonta komandas. Izmantojot savu standartizēto attālinātās remonta norādījumu sistēmu — kas sastāv no ilustrētiem rokasgrāmatām, video apmācībām un reāllaika savienojamības — Baichen veiksmīgi palīdzēja itāļu tiešsaistes tirdzniecības uzņēmumam M***o ātri novērst beigu lietotāju problēmas bez vietēja remonta centra, tādējādi efektīvi samazinot preču atgriešanas un apmaiņas izmaksas.

M***o, itāļu tiešsaistes ratiņkrēslu pārdevējs, saskārās ar tipisku pēcpārdošanas problēmu: beigu lietotājs ziņoja, ka viņa ratiņkrēsls neieslēdzas pēc ieslēgšanas. Tā kā tuvumā nebija partneru remonta centru, vienvirziena starptautiskās piegādes izmaksas, lai ievietotu ierīci Ķīnā pārbaudei un remontam, būtu pārsniegušas 120 eiro, un remonts būtu ilgāks par divām nedēļām — kas izraisītu slikta klienta pieredze.

Pēc tam, kad M***o lūdza palīdzību, Baichen pēcpārdošanas inženieri trijos soļos veica darbības divu stundu laikā: pirmkārt, pamatojoties uz kļūdas aprakstu, viņi veica priekšizpēti, identificējot iespējamās cēlonis — sadegušu drošinātāju vai atslēgušos vadības bloka savienotāju; otrkārt, viņi izveidoja divvalodu (ķīniešu un angļu valodā) shēmu ar sarkanā krāsā aplītajām galvenajām pārbaudes vietām; treškārt, viņi ierakstīja trīs minūšu instrukciju video, kurā demonstrēts, kā izmantot multimetru, lai pārbaudītu drošinātāja caurlaidību, un kā droši atkal pieslēgt vadības bloka savienotāju.

Vadoties pēc diagrammām un video, M***o pēcpārdošanas personāls atrada un novērsa kļūdu 10 minūšu laikā. Ratiņkrēsls atgriezās normālā darbībā, un klientam nebija nepieciešams to atgriezt vai apmainīt.

Sekojošā e-pastā M***o komentēja: "Baichen sniegtais attālinātais ceļvedis ir pat profesionālāks nekā daudzu Eiropas oficiālo remonta centru — jūs mums ne tikai iemācījāt, 'ko nomainīt', bet arī 'kā diagnosticēt problēmu'."

Elektriskās ratiņkrēslu produkti ir lietojami bieži un to komponenti nodilst; pēcpārdošanas remontspēja ir būtisks — tomēr bieži nepietiekami vērtēts — faktors, ko B2B klienti ņem vērā, novērtējot piegādātājus. Izveidojot atkārtoti izmantojamu attālinātās remonta zināšanu bāzi (kurā ietilpst ilustrēti un video pamatoti risinājumi simtiem kļūdu scenārijiem), Baichen ļauj ārzemju distribūtoriem, kam nav iekšējas remonta spējas, sniegt ātrus un vietēji pielāgotus risinājumus. Šī sistēma ne tikai ievērojami samazina klientu atpakaļējās loģistikas izmaksas, bet arī mazina klientu zaudēšanas risku, ko var izraisīt kavēta pēcpārdošanas atbilde, tādējādi veidojot būtisku Baichen ilgtermiņa operatīvās atbalsta pakalpojumu komponentu B2B klientiem.

Baichen ir apņēmusies izmantot inovatīvas tehnoloģijas un lietotājam centētu dizainu, lai nodrošinātu pasaules lietotājiem drošākas, ērtākas un gudrākas mobilitātes risinājumus. Lai iegūtu papildu informāciju par produktiem un mobilitātes norādījumiem, lūdzu, apmeklējiet oficiālo Baichen vietni.

Ningbo Baichen medicīniskās ierīces Co., LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com