Sistem panduan pembaikan jarak jauh Baichen telah dilaksanakan di Itali, membolehkan pengecer dalam talian yang tidak mempunyai kemampuan pembaikan dalaman untuk menyediakan sokongan selepas jualan yang lancar

Memandangkan kerusi roda elektrik merupakan peranti pemulihan yang digunakan secara kerap, pembaikan selepas jualan merupakan jaminan perkhidmatan jangka panjang yang kritikal bagi pelanggan B2B. Namun, tidak semua pengedar antarabangsa memiliki pasukan pembaikan profesional. Melalui sistem panduan pembaikan jarak jauh baku Baichen—yang terdiri daripada manual bergambar, tutorial video, dan sambungan masa nyata—Baichen berjaya membantu M***o, sebuah pengecer dalam talian Itali, menyelesaikan isu pengguna akhir dengan cepat tanpa pusat pembaikan tempatan, seterusnya mengurangkan kos pulangan dan pertukaran secara berkesan.

M***o, penjual kerusi roda dalam talian dari Itali, menghadapi masalah pelayanan selepas jualan yang biasa: pengguna akhir melaporkan bahawa kerusi rodanya tidak dapat dihidupkan selepas dihidupkan. Dengan tiada pusat pembaikan rakan kongsi berdekatan, menghantar unit tersebut kembali ke China untuk pemeriksaan dan pembaikan akan menimbulkan kos penghantaran antarabangsa satu hala melebihi €120 dan masa pemprosesan lebih daripada dua minggu—mengakibatkan pengalaman pelanggan yang buruk.

Setelah M***o meminta bantuan, jurutera pelayanan selepas jualan Baichen mengambil tiga langkah dalam tempoh dua jam: pertama, mereka membuat diagnosis awal berdasarkan huraian masalah, mengenal pasti sekering terbakar atau sambungan pengawal yang longgar sebagai punca yang berkemungkinan; kedua, mereka menyediakan gambarajah litar dwibahasa (Bahasa Cina dan Bahasa Inggeris) dengan titik pemeriksaan utama dibulatkan dalam warna merah; ketiga, mereka merekodkan video panduan selama tiga minit yang menunjukkan cara menggunakan multimeter untuk memeriksa kesinambungan sekering dan cara menyambung semula antara muka pengawal dengan selamat.

Di bimbing oleh rajah dan video, staf selepas jualan M***o mengesan dan menyelesaikan kegagalan tersebut dalam masa 10 minit. Kerusi roda kembali beroperasi secara normal, dan pelanggan tidak meminta pengembalian atau pertukaran.

Dalam e-mel tindak lanjut, M***o mengulas: "Bimbingan jarak jauh yang disediakan oleh Baichen malah lebih profesional berbanding banyak pusat pembaikan berlesen di Eropah; anda bukan sahaja mengajar kami 'apa yang perlu digantikan' tetapi juga 'bagaimana mendiagnosis isu tersebut'."

Kerusi roda elektrik merupakan produk yang digunakan secara kerap dan komponennya mudah haus; keupayaan pembaikan selepas jualan merupakan faktor penting—namun sering diabaikan—ketika pelanggan B2B menilai pembekal. Dengan menubuhkan pangkalan pengetahuan pembaikan jarak jauh yang boleh diguna semula (mengandungi penyelesaian berilustrasi dan berasaskan video untuk ratusan skenario kegagalan), Baichen membolehkan pengedar antarabangsa tanpa kemampuan pembaikan dalaman memberikan tindak balas yang pantas dan setempat. Sistem ini tidak hanya mengurangkan secara ketara kos logistik balik bagi pelanggan, tetapi juga mengurangkan risiko kehilangan pelanggan akibat kelambatan tindak balas selepas jualan, menjadikannya komponen penting dalam sokongan operasi jangka panjang Baichen kepada pelanggan B2B.

Baichen berkomitmen untuk memanfaatkan teknologi inovatif dan reka bentuk berpusatkan pengguna bagi menyediakan penyelesaian mobiliti yang lebih selamat, lebih mudah digunakan, dan lebih pintar kepada pengguna di seluruh dunia. Untuk maklumat produk lanjut dan panduan mobiliti, sila layari laman web rasmi Baichen.

Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.,

+86-18058580651

[email protected]

Baichenmedical.com/baichenmobility.com