Onarım için uzaktan rehberlik (belgeler, fotoğraflar ve videolar aracılığıyla)

Müşteri Vaka Çalışması: Onarım için uzaktan rehberlik (belgeler, fotoğraflar ve videolar aracılığıyla)

Müşteri profili: Profesyonel tamir bilgisine sahip olmayan İtalya’daki bir çevrimiçi perakende satıcısının satış sonrası personeli.

Milano merkezli çevrimiçi tekerlekli sandalye satıcısı M***o, bir müşterisinin tekerlekli sandalyesinin çalışmadığını bildirmesiyle karşılaştı. Bölgeye ait hiçbir onarım merkezi bulunmuyordu ve cihazın servis için geri gönderilmesi çok pahalıya çıkacaktı. Baichen ekibi hemen devre şemasının notlandırılmış fotoğraflarını ve 3 dakikalık bir video eğitimini hazırlayarak M***o’nun personeline sigortayı ve kontrolör bağlantılarını nasıl kontrol edeceklerini adım adım gösterdi. Sorun kolayca çözüldü. M***o şöyle yorumladı: "Siz, birçok yerel onarım dükkanından daha profesyonelsiniz."