Gabay sa pagre-repair mula sa malayo (sa pamamagitan ng mga dokumento, litrato, at video)

Pag-aaral sa Kaso ng Kliyente: Gabay sa pagre-repair mula sa malayo (sa pamamagitan ng mga dokumento, litrato, at video)

Profile ng Kliyente: Mga kawani sa after-sales ng isang Italian online retailer na walang propesyonal na background sa pagre-repair.

Si M***o, isang online na nagbebenta ng wheelchair na nakabase sa Milan, ay nakaranas ng isang problema: isang customer ang nag-ulat na hindi gumagana ang kanilang wheelchair. Walang lokal na sentro ng pagkukumpuni, at sobrang mahal ang pagpapadala ng unit pabalik para sa serbisyo. Agad na nilikha ng koponan ng Baichen ang mga litrato ng diagram ng circuit na may mga paliwanag at isang 3-minutong video tutorial na gabay sa mga kawani ni M***o kada hakbang kung paano suriin ang fuse at mga plug ng controller. Madali lang nasagot ang problema. Komento ni M***o, "Mas propesyonal kayo kaysa sa maraming lokal na sentro ng pagkukumpuni."