मरम्मत के लिए दूरस्थ मार्गदर्शन (दस्तावेज़ों, फ़ोटो और वीडियो के माध्यम से)

क्लाइंट का केस स्टडी: मरम्मत के लिए दूरस्थ मार्गदर्शन (दस्तावेज़ों, फ़ोटो और वीडियो के माध्यम से)

ग्राहक प्रोफाइल: कोई पेशेवर मरम्मत की पृष्ठभूमि न रखने वाले इटली के एक ऑनलाइन रिटेलर के पश्चात-विक्रय कर्मचारी

मिलान में स्थित ऑनलाइन व्हीलचेयर विक्रेता एम***ओ को एक समस्या का सामना करना पड़ा: एक ग्राहक ने रिपोर्ट किया कि उनका व्हीलचेयर शुरू नहीं हो रहा था। स्थानीय मरम्मत केंद्र उपलब्ध नहीं थे और इकाई को सेवा के लिए वापस भेजना बहुत महंगा था। बाइचेन टीम ने तुरंत सर्किट आरेख की चिह्नित फ़ोटो और एक 3-मिनट का वीडियो ट्यूटोरियल तैयार किया, जिसमें एम***ओ के कर्मचारियों को फ्यूज़ और कंट्रोलर प्लग्स की जाँच करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शन दिया गया। समस्या आसानी से हल कर ली गई। एम***ओ ने टिप्पणी की, "आप कई स्थानीय मरम्मत की दुकानों की तुलना में अधिक पेशेवर हैं।"