Удаленное техническое сопровождение ремонта (с помощью документов, фотографий и видеозаписей)

Исследование клиентского кейса: Удаленное техническое сопровождение ремонта (с помощью документов, фотографий и видеозаписей)

Профиль клиента: Сотрудники отдела послепродажного обслуживания итальянского онлайн-ритейлера без профессионального опыта в ремонте.

M***o, онлайн-продавец инвалидных колясок из Милана, столкнулся с проблемой: клиент сообщил, что его инвалидная коляска не запускается. Местных сервисных центров не было, а отправка устройства обратно для ремонта обходилась слишком дорого. Команда Baichen незамедлительно подготовила аннотированные фотографии электрической схемы и трехминутный видеоролик с пошаговыми инструкциями для персонала M***o по проверке предохранителя и разъемов контроллера. Проблема была успешно устранена. M***o прокомментировал: «Вы профессиональнее многих местных сервисных мастерских».