การให้คำแนะนำในการซ่อมแซมจากระยะไกล (ผ่านเอกสาร ภาพถ่าย และวิดีโอ)

กรณีศึกษาลูกค้า: การให้คำแนะนำในการซ่อมแซมจากระยะไกล (ผ่านเอกสาร ภาพถ่าย และวิดีโอ)

โปรไฟล์ลูกค้า: พนักงานฝ่ายหลังการขายของร้านค้าออนไลน์ในอิตาลี ซึ่งไม่มีพื้นฐานด้านการซ่อมแซมอย่างเป็นทางการ

M***o ผู้ขายรถเข็นไฟฟ้าออนไลน์ที่ตั้งอยู่ในเมืองมิลาน ประเทศอิตาลี ประสบปัญหาคือ ลูกค้ารายงานว่ารถเข็นไฟฟ้าของตนไม่สามารถสตาร์ทได้ ขณะที่ไม่มีศูนย์ซ่อมในพื้นที่ใกล้เคียง และการจัดส่งสินค้ากลับไปยังศูนย์บริการก็มีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป ทีมงานของบริษัทไบเชินจึงรีบจัดทำภาพแผนผังวงจรพร้อมคำอธิบายประกอบ และวิดีโอสอนแบบละเอียดเป็นเวลา 3 นาที เพื่อชี้แนะพนักงานของ M***o อย่างเป็นขั้นตอนในการตรวจสอบฟิวส์และปลั๊กของตัวควบคุม ปัญหานั้นจึงได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดาย M***o แสดงความคิดเห็นว่า "ท่านมีความเชี่ยวชาญมากกว่าศูนย์ซ่อมในท้องถิ่นหลายแห่ง"