Fjernvejledning til reparationer (via dokumenter, fotos og videoer)

Klientcasestudie: Fjernvejledning til reparationer (via dokumenter, fotos og videoer)

Klientprofil: Efter-salgspersonale hos en italiensk onlinebutik uden professionel reparationserfaring.

M***o, en online-forhandler af kørestole med base i Milano, stod over for et problem: En kunde rapporterede, at deres kørestol ikke ville starte. Der var ingen lokale reparationsservicecentre, og at sende enheden tilbage til service var for dyrt. Teamet fra Baichen oprettede straks kommenterede fotos af kredsløbsdiagrammet og en 3-minutters videovejledning, der vejledte M***os personale trin for trin i, hvordan man tjekker sikringen og controllerstikket. Problemet blev nemt løst. M***o bemærkede: "I er mere professionelle end mange lokale reparationsservicecentre."