Zdalna pomoc techniczna przy naprawach (poprzez dokumenty, zdjęcia i filmy).

Studium przypadku klienta: Zdalna pomoc techniczna przy naprawach (poprzez dokumenty, zdjęcia i filmy).

Profil klienta: Pracownicy obsługi posprzedażowej włoskiego detalicznego sklepu internetowego bez profesjonalnego doświadczenia w zakresie napraw.

M***o, internetowy sprzedawca wózków inwalidzkich z Mediolanu, napotkał problem: klient zgłosił, że jego wózek inwalidzki nie uruchamia się. Nie było lokalnych centrów serwisowych, a wysyłka urządzenia z powrotem na serwis była zbyt kosztowna. Zespół Baichen natychmiast przygotował opisane zdjęcia schematu obwodu oraz trzyminutowy film instruktażowy, który krok po kroku prowadził pracowników M***o w sprawdzaniu bezpiecznika i wtyczek sterownika. Problem został łatwo rozwiązany. M***o skomentował: „Jesteście bardziej profesjonalni niż wiele lokalnych warsztatów serwisowych.”