Assistance à distance pour les réparations (via documents, photos et vidéos)

Étude de cas client : Assistance à distance pour les réparations (via documents, photos et vidéos)

Profil du client : Personnel après-vente d’un détaillant en ligne italien sans formation professionnelle en réparation.

M***o, un vendeur en ligne de fauteuils roulants basé à Milan, a rencontré un problème : un client a signalé que son fauteuil roulant ne démarrait pas. Il n’existait aucun centre de réparation local, et l’expédition de l’appareil pour réparation était trop coûteuse. L’équipe Baichen a immédiatement créé des photos annotées du schéma électrique ainsi qu’un tutoriel vidéo de 3 minutes, guidant étape par étape le personnel de M***o dans la vérification des fusibles et des connecteurs du contrôleur. Le problème a été facilement résolu. M***o a commenté : « Vous êtes plus professionnels que de nombreux ateliers de réparation locaux. »