Etäohjeet korjauksiin (asiakirjojen, valokuvien ja videoiden avulla)

Asiakastapaus: Etäohjeet korjauksiin (asiakirjojen, valokuvien ja videoiden avulla)

Asiakasprofiili: Italialaisen verkkokauppaliikkeen jälkimyyntihenkilökunta, jolla ei ole ammattimaista korjaustaustaa.

M***o, verkkokauppa, joka myy pyörätuoleja Milanossa, koki ongelman: asiakas ilmoitti, että pyörätuoli ei käynnisty. Paikallisessa alueella ei ollut korjauskeskuksia, ja laitteen lähettäminen takaisin huoltoon oli liian kallista. Baichen-tiimi valmisti välittömästi kommentoidut kuvat piirikaaviosta ja kolmen minuutin pituisen opetusvideon, jossa ohjattiin M***on henkilökuntaa vaihe vaiheelta fusioiden ja ohjausyksikön liittimien tarkistamiseen. Ongelma ratkesi helposti. M***o kommentoi: "Olette ammattimaisempia kuin monet paikalliset korjausliikkeet."