Fjernveiledning for reparasjoner (via dokumenter, bilder og videoer)

Klientcasestudie: Fjernveiledning for reparasjoner (via dokumenter, bilder og videoer)

Kunde profil: Ansatt i kundeservice hos en italiensk nettbutikk uten profesjonell bakgrunn innen reparasjoner.

M***o, en online-selger av rullestoler med base i Milano, stod overfor et problem: En kunde rapporterte at rullestolen deres ikke startet. Det fantes ingen lokale reparasjonsenter, og å sende enheten tilbake for service var for dyrt. Teamet fra Baichen laget umiddelbart kommenterte bilder av kretsskjemaet og en 3-minutters videoveiledning som veiledet ansatte hos M***o trinn for trinn i hvordan de skulle sjekke sikringen og kontrollerpluggene. Problemet ble lett løst. M***o kommenterte: «Dere er mer profesjonelle enn mange lokale reparasjonsverksteder.»