Дистанційне керівництво щодо ремонту (за допомогою документів, фотографій та відео)

Дослідження випадку клієнта: Дистанційне керівництво щодо ремонту (за допомогою документів, фотографій та відео)

Профіль клієнта: Співробітники служби післяпродажного обслуговування італійського онлайн-ретейлера, які не мають професійного досвіду у ремонті.

M***o, онлайн-продавець інвалідних візків із Мілана, стикнувся з проблемою: клієнт повідомив, що його інвалідний візок не запускається. Локальних центрів ремонту не було, а відправка пристрою назад для обслуговування була занадто коштовною. Команда Baichen негайно підготувала анотовані фотографії схеми електричного кола та 3-хвилинний відеоролик-інструкцію, який детально поетапно показував персоналу M***o, як перевірити запобіжник та роз’єми контролера. Проблему було легко усунено. M***o прокоментував: «Ви професійніші, ніж багато місцевих ремонтних майстерень.»