Hướng dẫn sửa chữa từ xa (thông qua tài liệu, hình ảnh và video)

Nghiên cứu tình huống khách hàng: Hướng dẫn sửa chữa từ xa (thông qua tài liệu, hình ảnh và video)

Hồ sơ khách hàng: Nhân viên hậu mãi tại một nhà bán lẻ trực tuyến Ý không có nền tảng chuyên môn về sửa chữa.

M***o, một nhà bán xe lăn trực tuyến có trụ sở tại Milan, gặp phải vấn đề: một khách hàng báo cáo rằng xe lăn của họ không khởi động được. Không có trung tâm sửa chữa địa phương nào, và việc vận chuyển sản phẩm về để bảo hành quá tốn kém. Đội ngũ Baichen ngay lập tức tạo ra các ảnh sơ đồ mạch điện có chú thích và một video hướng dẫn dài 3 phút, từng bước hướng dẫn nhân viên của M***o cách kiểm tra cầu chì và các đầu nối bộ điều khiển. Vấn đề đã được giải quyết dễ dàng. M***o nhận xét: "Các bạn chuyên nghiệp hơn nhiều cửa hàng sửa chữa địa phương."