Diaľková podpora pri opravách (prostredníctvom dokumentov, fotografií a videí)

Štúdia prípadu klienta: Diaľková podpora pri opravách (prostredníctvom dokumentov, fotografií a videí)

Profil zákazníka: Zamestnanci služby zákazníkom online obchodníka v Taliansku bez odbornej kvalifikácie v oblasti opráv.

M***o, online predávateľ vozíkov so sídlom v Miláne, čelil problému: zákazník oznámil, že sa jeho vozík nespustí. V danom regióne neexistovali žiadne lokálne servisné strediská a preprava zariadenia späť na servis bola príliš drahá. Tím spoločnosti Baichen okamžite pripravil okomentované fotografie schémy elektrického obvodu a 3-minútové video s návodom, ktorý krok za krokom vysvetľoval personálu M***o, ako skontrolovať poistku a konektory riadiaceho zariadenia. Problém sa tak ľahko vyriešil. M***o poznamenal: „Ste oveľa profesionálnejší ako mnohé lokálne servisné strediská.“