Attālināta remonta konsultācija (izmantojot dokumentus, attēlus un video)

Klienta gadījuma izpēte: Attālināta remonta konsultācija (izmantojot dokumentus, attēlus un video)

Klienta profils: Itālijas tiešsaistes tirdzniecības uzņēmuma pēcpārdošanas personāls, kam nav profesionāla reparāciju pieredze.

M***o, tiešsaistes ratiņkrēslu pārdevējs, kas bāzēts Milānā, saskārās ar problēmu: klients ziņoja, ka viņu ratiņkrēsls neieslēdzas. Vietējo remonta centru nebija, un vienības atgriešana remontam bija pārāk dārga. Baichen komanda uzreiz izveidoja komentētus attēlus ar elektriskās shēmas diagrammu un 3 minūšu ilgu video pamācību, soli pa solim norādot M***o personālam, kā pārbaudīt drošinātāju un vadības ierīces kontaktdakšas. Problēma tika viegli novērsta. M***o komentēja: "Jūs esat profesionālāki nekā daudzas vietējās remonta darbnīcas."