Assistenza remota per le riparazioni (tramite documenti, foto e video).

Studio di caso del cliente: Assistenza remota per le riparazioni (tramite documenti, foto e video).

Profilo del Cliente: Personale addetto all’assistenza post-vendita di un rivenditore online italiano privo di esperienza professionale nel settore delle riparazioni.

M***o, un rivenditore online di carrozzine con sede a Milano, ha riscontrato un problema: un cliente ha segnalato che la sua carrozzina non si avviava. Non erano presenti centri di assistenza locali e spedire l’unità per la manutenzione era troppo costoso. Il team di Baichen ha immediatamente realizzato foto annotate dello schema elettrico e un tutorial video di 3 minuti, guidando passo dopo passo il personale di M***o nel controllo del fusibile e delle spine del regolatore. Il problema è stato risolto facilmente. M***o ha commentato: "Siete più professionali di molti centri di assistenza locali."