Απομακρυσμένη καθοδήγηση για επισκευές (μέσω εγγράφων, φωτογραφιών και βίντεο)

Μελέτη περίπτωσης πελάτη: Απομακρυσμένη καθοδήγηση για επισκευές (μέσω εγγράφων, φωτογραφιών και βίντεο)

Προφίλ Πελάτη: Προσωπικό μεταπωλήσεων σε ένα ιταλικό ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς επαγγελματικό υπόβαθρο επισκευών.

Ο M***o, ένας διαδικτυακός πωλητής αναπηρικών καροτσιών με έδρα το Μιλάνο, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα: ένας πελάτης ανέφερε ότι το αναπηρικό του καρότσι δεν ξεκινούσε. Δεν υπήρχαν τοπικά κέντρα επισκευής και η αποστολή της συσκευής πίσω για σέρβις ήταν υπερβολικά ακριβή. Η ομάδα της Baichen δημιούργησε αμέσως φωτογραφίες του κυκλώματος με σχόλια και ένα βίντεο διάρκειας 3 λεπτών, καθοδηγώντας βήμα προς βήμα το προσωπικό του M***o στον έλεγχο της ασφάλειας και των βύσματων του ελεγκτή. Το πρόβλημα επιλύθηκε εύκολα. Ο M***o σχολίασε: «Είστε πιο επαγγελματικοί από πολλά τοπικά κέντρα επισκευής.»