수리에 대한 원격 안내(문서, 사진, 동영상 등을 통해)

고객 사례 연구: 수리에 대한 원격 안내(문서, 사진, 동영상 등을 통해)

고객 프로필: 전문 수리 지식이 없는 이탈리아 온라인 소매업체의 애프터서비스 담당 직원.

밀라노에 기반을 둔 온라인 휠체어 판매업체 M***o는 고객으로부터 휠체어가 작동하지 않는다는 문의를 받았습니다. 현지 수리 센터가 없었고, 제품을 다시 보내 수리하는 비용도 너무 높았습니다. 바이첸 팀은 즉시 회로도에 주석을 달아 사진을 제작하고, 3분 분량의 동영상 튜토리얼을 제작하여 M***o 직원들이 퓨즈와 컨트롤러 연결 단자를 점검하는 방법을 단계별로 안내했습니다. 문제는 쉽게 해결되었습니다. M***o는 "여러분은 많은 현지 수리 업체보다 더 전문적입니다."라고 평가했습니다.