Oddaljeno vodstvo pri popravilih (prek dokumentov, fotografij in posnetkov)

Študija primera stranke: Oddaljeno vodstvo pri popravilih (prek dokumentov, fotografij in posnetkov)

Profil stranke: Osebje za storitve po prodaji pri italijanski spletni trgovini brez strokovne izkušnje s popravili.

M***o, spletni prodajalec invalidskih vozičkov s sedežem v Milanu, je naletel na težavo: stranka je sporočila, da se njihov invalidski voziček ne zažene. Lokalnih servisnih centrov ni bilo, pošiljanje naprave nazaj za servis pa je bilo predragocene. Ekipa Baichen je takoj pripravila označene fotografije sheme vezja ter triminutni video vodnik, s katerim je korak za korakom vodila osebje M***o pri preverjanju varovalke in priključkov nadzornika. Težavo je bilo enostavno odpraviti. M***o je opomnil: "Ste strokovnejši kot mnogi lokalni servisni centerji."