Lokalt reparationssupport + kostnadsfria reservdelar för grossister

Kundfallstudie: Lokalt reparationssupport + kostnadsfria reservdelar för grossister

Kundprofil: En regional grossist av medicintekniska produkter i Frankrike som betjänar flera särskilda boenden, och ofta står inför utmaningar gällande service efter försäljning.

B***t, en grossist med säte i Lyon, Frankrike, rapporterade frekventa problem, såsom däckslitning och lösa bromsar vid rullstolsanvändning, men han saknade ett internt reparationsteam. Baichen föreslog en lösning: att inkludera en sats vanliga reservdelar (t.ex. innerdäck och bromskablar) med varje beställning samt att tillhandahålla instruktionsvideor för fjärrreparation. Vi kopplade också ihop honom med en lokal rullstolsreparatör. Idag kan B***t med självförtroende säga till sina kunder på vårdhemmen: "Reservdelar ingår i beställningen och lokala reparationstjänster är tillgängliga."