Afstandsbegeleiding bij reparaties (via documenten, foto’s en video’s)

Klantenservicepersoneel bij een Italiaanse online retailer zonder professionele ervaring op het gebied van reparatie.

M***o, een online verkoper van rolstoelen met zetel in Milaan, stond voor een probleem: een klant meldde dat hun rolstoel niet wilde starten. Er waren geen lokale reparatiecentra beschikbaar en het retourneren van het apparaat voor service was te duur. Het team van Baichen maakte onmiddellijk geannoteerde foto's van het schema van de elektrische schakeling en een drie-minutenvideotutorial, waarin het personeel van M***o stap voor stap werd begeleid bij het controleren van de zekering en de aansluitingen van de besturingseenheid. Het probleem werd eenvoudig opgelost. M***o merkte op: "U bent professioneler dan veel lokale reparatiebedrijven."